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多做一步解难题,上海长宁这个城管中队以“城”心暖人心

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房子老是漏水,到楼上邻居家问情况却进不了门,这给家住新泾家苑的郭阿姨带来了困扰。无奈之下,她只好向新泾镇综合行政执法队寻求帮助,然而,想解决好问题远没有想象中那么简单……

今年9月底,新泾镇综合行政执法队接到了一个投诉。一位居民反映,她家楼上存在群租现象,怀疑因阳台上改装了马桶和淋浴,导致阳台漏水严重。


如此一来,楼下邻居可遭了殃,天花板反复渗水、漏水,导致发霉、发黑,并散发阵阵异味,这可怎么办?

接到投诉后,执法人员立马上门核实情况。

一进门,眼前的场景与预期并不相符。经现场核查,房屋为一室一厅,共租住两人,阳台以及房屋其他位置并未增设卫生间,也没有安装马桶和淋浴,不属于群租。执法队员秉承着严谨负责的工作态度,又联系到了物业、居委会,进一步开展询问。

经过抽丝剥茧的调查,事情渐渐露出端倪。原来,此房屋为某二房东承租管理,在此之前,他曾进行了群租,的确在阳台增设过卫生间。今年5月,新泾镇开展统一群租整治行动,房间拆除了马桶和淋浴,在原先马桶的位置放置了一台洗衣机,但由于并未做排污管道防水修复,漏水问题依旧存在。

此前,郭阿姨一直向物业、居委反映这一情况,物业、居委也多次联系二房东,试图进行调解,但二房东都避而不见。

执法队员在详细了解郭阿姨的实际困难后,秉承着为民办实事、办好事的原则,充分发挥城管社区工作室的作用,主动牵头召集物业、居委会,共同对二房东进行约谈。

执法队员将心比心,通过释法说理、耐心劝说,反复阐明利害关系,最终消除了二房东的抵触心理,使他意识到了自己的错误行为以及给楼下邻居带来的困扰,同意进行整改。

10月初,执法队员协同居委会、物业再次上门核查,并和二房东一起探讨整改修复方案。

后续,在执法队员的督促下,二房东对排水管道进行了修复,并给郭阿姨重新粉刷了受损的天花板。最终,经过执法队员、居委会、物业的协同配合,困扰郭阿姨一家长时间的房屋漏水问题终于得以解决。


“多亏了你们执法队员的帮助,我家漏水问题才得以解决,太感谢了!”日前,郭阿姨将一面锦旗送到新泾镇综合行政执法队手中,并对执法队员在这次投诉处置中的及时响应、积极协调、主动作为予以充分肯定。

郭阿姨用最朴素、真诚的方式表达心意,这对执法队员来说是一种极大的激励,他们表示,锦旗不仅是一份荣誉,更是一种鞭策和鼓励。今后,新泾镇综合行政执法队将继续坚持执法为民的服务理念,在面对群众诉求时,始终坚持尽职尽责、严谨高效的工作态度,主动担当作为,着力解决群众“急难愁盼”。

图片来源于新泾镇综合行政执法队、网络

撰稿:闫漫

原标题《多做一步解难题!长宁这个城管中队以“城”心暖人心》

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