多做一步解难题，上海长宁这个城管中队以“城”心暖人心

房子老是漏水，到楼上邻居家问情况却进不了门，这给家住新泾家苑的郭阿姨带来了困扰。无奈之下，她只好向新泾镇综合行政执法队寻求帮助，然而，想解决好问题远没有想象中那么简单……

今年9月底，新泾镇综合行政执法队接到了一个投诉。一位居民反映，她家楼上存在群租现象，怀疑因阳台上改装了马桶和淋浴，导致阳台漏水严重。

如此一来，楼下邻居可遭了殃，天花板反复渗水、漏水，导致发霉、发黑，并散发阵阵异味，这可怎么办？

接到投诉后，执法人员立马上门核实情况。

一进门，眼前的场景与预期并不相符。经现场核查，房屋为一室一厅，共租住两人，阳台以及房屋其他位置并未增设卫生间，也没有安装马桶和淋浴，不属于群租。执法队员秉承着严谨负责的工作态度，又联系到了物业、居委会，进一步开展询问。

经过抽丝剥茧的调查，事情渐渐露出端倪。原来，此房屋为某二房东承租管理，在此之前，他曾进行了群租，的确在阳台增设过卫生间。今年5月，新泾镇开展统一群租整治行动，房间拆除了马桶和淋浴，在原先马桶的位置放置了一台洗衣机，但由于并未做排污管道防水修复，漏水问题依旧存在。

此前，郭阿姨一直向物业、居委反映这一情况，物业、居委也多次联系二房东，试图进行调解，但二房东都避而不见。

执法队员在详细了解郭阿姨的实际困难后，秉承着为民办实事、办好事的原则，充分发挥城管社区工作室的作用，主动牵头召集物业、居委会，共同对二房东进行约谈。

执法队员将心比心，通过释法说理、耐心劝说，反复阐明利害关系，最终消除了二房东的抵触心理，使他意识到了自己的错误行为以及给楼下邻居带来的困扰，同意进行整改。

10月初，执法队员协同居委会、物业再次上门核查，并和二房东一起探讨整改修复方案。

后续，在执法队员的督促下，二房东对排水管道进行了修复，并给郭阿姨重新粉刷了受损的天花板。最终，经过执法队员、居委会、物业的协同配合，困扰郭阿姨一家长时间的房屋漏水问题终于得以解决。

“多亏了你们执法队员的帮助，我家漏水问题才得以解决，太感谢了！”日前，郭阿姨将一面锦旗送到新泾镇综合行政执法队手中，并对执法队员在这次投诉处置中的及时响应、积极协调、主动作为予以充分肯定。

郭阿姨用最朴素、真诚的方式表达心意，这对执法队员来说是一种极大的激励，他们表示，锦旗不仅是一份荣誉，更是一种鞭策和鼓励。今后，新泾镇综合行政执法队将继续坚持执法为民的服务理念，在面对群众诉求时，始终坚持尽职尽责、严谨高效的工作态度，主动担当作为，着力解决群众“急难愁盼”。

图片来源于新泾镇综合行政执法队、网络

撰稿：闫漫

原标题《多做一步解难题！长宁这个城管中队以“城”心暖人心》