好服务带来好口碑 韵达助力南宁百香果寄递破百万

来源：@证券市场红周刊微博

“各位小伙伴们，我手上的这个百香果现在已经成熟了，果子醇香浓郁，香甜少酸......”日前，在CJ农业电商直播基地，一名网红达人正通过网络直播推介南宁特色农产品--百香果。而另一边，韵达快递员正将打包好的百香果装车，通过运往附近的韵达分拨中心，发到各地的消费者手中。

美味百香果

百香果，果如其名，其果汁香味集番石榴、菠萝、芒果、香蕉等多种水果的香味于一体，含有丰富的营养。

地处北回归线上的绿城南宁，自然条件优越，光照充足、雨水丰沛，土壤里含有丰富的有机质和微量元素，种出来的百香果外形美观、果汁甜美、香气浓郁，深受消费者青睐。

2016年，CJ农业科技有限公司负责人黄先生嗅到了电商的商机，抢抓机遇，成立CJ农业科技有限公司,收购当地所产农产品在网上销售，并在次年和韵达南宁江南网点达成合作。“记得刚开始我们公司一天的货量只有不到10件，随着互联网的快速发展，如今我每天通过韵达寄递数万单。有了电商和快递，过去烂大街的百香果现在成了人见人爱的‘香饽饽’。”黄先生说。

全流程服务

为助力乡村振兴，韵达广西南宁江南网点积极贯彻总部战略部署，将韵达优秀的服务品质进行流量转化，积极实施快递业务“客户分群、产品分层”策略，与包括CJ农业在内的多家电商公司、种植基地建立合作关系，设立多个揽收点，为电商企业、种植户提供从揽收到签收的全流程寄递服务。

要想果子甜，就要时效先。韵达南宁江南网点负责人刘彩青说，为确保百香果等农产品能够新鲜、快速地送达全国各地，南宁江南网点采取了多项举措。

在客户发货端，由于传统的鲜果运输都用纸箱，保鲜效果不好，运输时间过长，纸箱就会吸收百香果的水分。南宁江南网点经过市场调研，建议客户使用具有抗震、抗压、保鲜等优点的泡沫箱进行包装。换掉包装后，末端消费者体验上升，CJ公司百香果的销量迎来大爆发。

同时，南宁江南网点根据收货地的远近，建议客户在泡沫箱内放置生熟程度不同的百香果，比如发往东三省的果子，最好挑六、七成熟，发往较近的广东，全熟都没问题。“这样可以保证客户拿到最好的果子，而且通过我们的试验，都不影响口感。”刘彩青说。

在揽收处理端，南宁江南网点每天会安排4名以上小哥驻点CJ公司仓库，为客户提供贴单、扫描、集包、装车、发货等全流程服务。为提升客户服务体验，江南网点购买了叉车、打包机和20多米的流水线，放置于合作客户的仓库内供其免费使用，在避免货物堆积的同时，也让装车变得更加简单方便。

在快件中转端，完成打包贴单的百香果满车直发南宁分拨中心，无需交件至江南网点。“既减少了中间环节，也保证了快件时效。”刘彩青说。由于是直发班车，现在网点发往两广地区的百香果基本都能做到次日达。

在售后服务上，南宁江南网点建立专业的客服团队，随时解答果农的疑问和问题，让果农感受到韵达贴心的服务。

更上一层楼

更贴心的服务、更周全的运输、更短的快递时效，助力韵达南宁江南网点牢牢把握农产品电商核心诉求。今年以来，已有100多万件百香果、80多万件柚子，通过韵达江南网点，走上各地消费者的餐桌。逐年上升的快递量喜了商家、乐了网点。

考虑到网点的分拣场地满足不了日渐上涨的货量处理需求，2018年元月，南宁江南网点在韵达广西公司的提议下，扩建了分拣场地，上马了两套自动交叉带设备，网点包裹的日处理量增长到40万票，是十年前的5倍。

双11旺季即将迎来第三波，广西本地的沃柑也将迎来寄递季，不过刘彩青却一点也不担心。他表示，网点已按照韵达广西公司的部署要求，储备了足够的人员和车辆，租赁了临时厂房方便客户存货，客服、操作负责人完成了客户走访，各项工作已提前对接好，确保大促期间及时现揽现发。“我们将全力保障好双11，用心服务好每一位客户！”

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