人民热评：“双11”过去了，侵害消费者权益仍需“算账”！

邱风

“预售实付高于直接消费，保价服务形同虚设”“满减规则搞不懂，预售价比直接买更贵”……今年的“双11”已经渐行渐远，但据报道，一些平台和商家依然在玩套路，不少陷阱让人防不胜防。

今年“双11”前夕，市场监管总局发布《“双11”网络集中促销合规提示》，旨在规范促销经营行为，维护“双11”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益。其中明确规定：“严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。”“围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。”而一些平台和商家无视提示，路子很“野”，在违规促销的道路上狂奔，既有损法律法规尊严，也伤害了广大消费者的基本权益。

比如，多家电商平台存在促销陷阱，有的商品一夜之间涨价数百元，让凑单满减后的价格反而高于活动前。还有消费者发现，支付定金后，尾款竟然涨价。所谓的“尾款人”变“韭菜人”，绝非夸张，消费者蒙受损失，啧有烦言。

有专家指出，相关行为涉嫌价格欺诈。按照规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者，否则要承担相应责任。

其实，在“双11”前后“先涨后降”等乱象，并非新闻，而是存在很久的套路化操作。消费者屡屡吐槽，监管部门也一再发声，仍有商家铤而走险。

按规定，电商平台要严格落实主体责任。比如，切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。再比如，严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度和公平性。应该说，这些都是平台的分内事，是应该做的基本操作，但一些平台虚置了责任，放弃了担当。

一定程度上说，默认都是纵容，姑息等于合谋。该尽的主体责任不尽，该严格规范促销行为而不规范，该保障平台内经营者合法权益而不保障，就形同躺平、“摆烂”，既背离了法治社会的应有之义，也背离了平台所应具有的责任意识。

值得一提的是，市场监管部门提示，“双11”期间，广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。由此可见，消费者被欺骗后，对那些不靠谱的商家、对那些不作为的平台要勇敢说不，该投诉投诉、该举报举报。

同时，监管部门也应直面公众痛点，维护消费则的合法权利，依法依规处理那些侵害消费者权益的平台和商家，以更好维护市场秩序、保护消费者合法权益。

诚信，乃商家的立身之本，也是平台的发展之基。侵害消费者权益，也许可能一时得利，但终究行之不远，终会被消费者抛弃。敬畏法律法规，少动歪心思，少玩乃至不玩套路，不涉陷阱，诚信对待消费者，才能赢得信赖。