女子韩国旅游订房踩坑：每晚标价6万多未看清币种符号，回国后被扣6万元人民币

近日，江苏无锡一名女子在社交平台发帖表示，自己今年10月前往韩国济州岛旅行，并通过爱彼迎APP定了济州岛某酒店。从照片看，该酒店就是一个普通经济型酒店的水平。当时爱彼迎APP上该酒店的价格为￥51933/晚（注：根据13日汇率，1人民币约合195韩元），该女子误以为是韩元，就直接下了单，回国后才发现被扣款人民币6万余元。对此她表示非常震惊，并多次与客服和房东沟通，后来陆续退还了5万元左右，但仍被收取了上万人民币的“手续费”“服务费”等。不少网友表示，他们也曾入住过该酒店同一房型，价格普遍在千元左右，不解为何突然暴涨至6万元，怀疑是房东定错价格单位。13日，当事人肖女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，爱彼迎方面最终答应“善意为您提供全额退款”。她还希望以自己的经历提醒大家，预订酒店尤其是国外酒店时，一定要看清价格单位等细节。

肖女士表示，这个酒店一晚收取了自己6万多人民币的费用

肖女士表示，当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游，10月13日入住，在这个酒店住了一晚，“订酒店时，爱彼迎APP上显示的总价为6万多，因为这也不是什么高级酒店，我们以为是6万多韩元，就订了。16号回国一看，扣了我6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话，他们的回复是，所有标价都是商家自主行为，跟平台没有关系。”相关截图显示，当时爱彼迎APP上该酒店的价格为￥51933/晚。对此，部分网友表示肖女士自己没有看清楚价格单位，“￥本来就是人民币的意思，这是你自己没看清楚吧？”肖女士对此进行了回应，“你住过6万一晚的房间吗？整个韩国有不？”不少网友也支持肖女士的观点，表示这个酒店自己曾经住过，平时价格也就一千元左右，便宜的时候300多元就能住，不应该这么贵，6万元的价格大概率是标错了货币单位。随后，记者通过携程APP搜索发现，如果14日入住，济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店，价格为人民币7293元。

爱彼迎客服表示，房价一共包括三个部分，其中服务费7900多元

事情发生后，肖女士立即进行了投诉，还和房东取得了联系，并将这个经历发在了社交平台上，“房东表示，只要爱彼迎平台愿意进行处理，他就愿意退款。”截图显示，这个超6万元人民币的订单，爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等，“爱彼迎方面的解释是，房东没有全额退款，所以他们也没办法退中介服务费。”

肖女士给记者发来的截图显示，爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求，并表示，“如果在免费取消期内取消订单，或者房东决定在您取消订单后向您全额退款，服务费即可退还给您。但根据此笔预订目前的情况，很抱歉告知您，服务费是无法退还的。”经过多次沟通和投诉，10月23日，爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元；11月8日，又退还了6736.73元。

至此，不少关注此事的网友表示，“差不多就行了”“建议见好就收”。但肖女士表示，“我确实有些不甘心，这个房间就值一千元左右，6万多韩币换算刚好就是他的正常房费价格，结果扣了我6万多人民币，明显是房东设置的问题，平台方面也审核不严。明明不是我的问题，却要付出这么大的代价。我也想通过维权来提醒下大家，订酒店的时候一定要睁大眼睛，看清各种细节。”

13日上午，上游新闻记者通过电话联系上爱彼迎客服。一名工作人员并未正面回应此事，表示出现这个情况的话，建议用户多和平台方面进行沟通。

中午12点半左右，肖女士告诉记者，经过不懈努力，爱彼迎方面给她发来消息，表示愿意全额退款。消息显示，“考虑到您本次出行的用户体验，平台决定善意为您提供全额退款，金额人民币10094.39元，该款项会原路退还至您的原支付方式中，还请您注意查收。”对于这个结果，肖女士表示满意。

13日中午，肖女士表示平台方面已经全额退款

对于肖女士订房纠纷一事，河南泽槿律师事务所陈贞律师表示，页面显示的是人民币符号“￥”，消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎，在这个前提下，消费者应承担一定责任。但经营者应当对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示，避免消费者产生误解。如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解，消费者可以要求撤销合同。

上游新闻记者 金鑫

延伸阅读

中国母女参加斯里兰卡跟团游 深夜在酒店遭遇入室抢劫

10月5日，一对中国母女在社交平台发帖称，两人跟团旅游斯里兰卡，10月2日深夜在酒店房间内遇袭，有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。

同日，受害者中的女儿告诉红星新闻记者，她们当晚即向旅游向导求助，而后向导报警；二人将于10月5日晚回国，希望酒店出具书面道歉信。当地警方出具的文书显示，接到报警后，警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称，已加强安全措施。

事发房间外部 受访者供图

游客自述深夜在酒店房间遇袭

系跟团“9日7晚斯里兰卡游”

受害者中的母亲称，母女俩于10月2日晚入住斯里兰卡雅拉辛纳蒙野生酒店。当晚，自己于23时左右睡觉。大约20分钟后，她发现房屋内变黑、空调突然不再发出声音，疑似被切断电源。

随后，房间内突然出现两个陌生人，一男一女。其中，蒙面女性压在母亲身上，手持一物体抵住母亲脖子，向其询问钱财；男性在房间内搜寻钱财后，猥亵受害者中的女儿。

母女两人奋力反抗并大声呼救后，两名入侵者离开房间。母亲向旅游向导求助，而后向导报警。事后，她发现房间内丢失一双拖鞋及约3000斯里兰卡卢比（约合人民币70元）。

事发房间内部 受访者供图

受害者中的女儿告诉记者，她们入住的为独立别墅双人房，整幢别墅仅有一个房间。事发时，别墅内的住客只有自己和母亲两人，财产并不多，父亲则与其他男子拼房入住其他楼幢的房间。事情发生后，她们感到害怕和无助。本次斯里兰卡旅游，出于安全考虑，她们选择了跟团旅游，团内约20人，全程由旅游团工作人员及当地地接社陪同。

红星新闻记者获取的跟团旅游安排显示，受害者参与的是“9日7晚斯里兰卡旅游”。事发时间为10月2日，即跟团游第5天，当天行程安排酒店为雅拉辛纳蒙野生酒店。

记者在携程平台查询，受害者购买的跟团游仍在售卖，标注为“携程自营”，10月5日显示价格为10599元起，第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店（豪华型民宿）”等3家酒店。受害者称，当晚住宿为旅游团安排，仅有一家酒店，并无其他选择。

母女俩参加的跟团游介绍

涉事酒店称已加强安全措施

当地警方出具文书：已展开调查

10月5日，受害者参与的旅游团领队告诉记者，相关案件已有警方介入调查，目前已收到报案回执，具体情况不便答复。

同日，红星新闻记者致电事发地雅拉辛纳蒙野生酒店，询问2日晚中国游客遭遇入室抢劫一事。工作人员称近期酒店内发生了这起案件，酒店方面已经进行了一些调查，并加强了安全措施，警方也已来到酒店并进行调查。关于案件详情及嫌疑人情况，工作人员称警方仍在调查，无法答复。据其介绍，酒店有不少中国住客，酒店方面也已经加强安保，称目前入住是安全的。

受害者向红星新闻记者提供了一份警方出具的文书。该文书显示，警方于10月3日收到相关情况，两名华人女子于2日晚在酒店入住，当晚11时左右，一男一女进入房间，用刀抵住她们的脖子，她们大声喊叫，一男一女带着3000斯里兰卡卢比逃跑；警方已展开调查。红星新闻记者就案件进展及详情致电出具文书的当地警察局，其未接受采访。

红星新闻记者以受害者朋友身份咨询携程客服，询问2日晚入室抢劫案情况及平台解决方案，客服确认相关订单为携程自营跟团游，近两日主管多次联系客人未能接通，目前客服暂不清楚具体处理方案，可能将由主管告知客人，承诺将就案件后续调查情况尽力协调处理。

之后，红星新闻记者再次以媒体身份致电询问携程对本次事件的解决方案，一名工作人员称，携程方面已获悉游客遭遇入室抢劫一事，正在尝试联系游客沟通处理，具体解决方案等需反馈后答复。