稳商率100%，这本“护照”，解决实实在在的需求！

今年以来，静安区北站街道以“近悦远来，共享北站”为发展基调，不断探索企业服务的新形式，打造北站特色企业服务品牌，营造一流营商环境，《营商护照》就是其中一项。日前，北站街道《营商护照》服务企业工作体系，获评静安区营商环境十佳案例。

“有效供给”满足“高频需求”

北站街道营商团队总结分析了日常服务企业工作中，企业向街道寻求帮助的高频事项，整理归纳出“共享空间”“事前合规辅导”“装修等工程备案助理”“专属金融服务”等10项企业最为关心的服务项目，以“一企一本”专属《营商护照》的形式提供给企业，实实在在为辖区企业解决实际需求，让企业拥有“获得感”。

上海普好企业发展有限公司以计算机及配件销售为主要业务，在扩大经营规模时，遇到了“融资难”的问题。就在这时，一本《营商护照》犹如一场“及时雨”，让企业精准地找到了北站街道营商团队。团队协调对接辖区内多家银行，指导企业重新制定申请方案，最终企业获得300万元贷款，解决了融资的“燃眉之急”。

与上海普好企业发展有限公司沟通需求

这本小巧便捷的《营商护照》是北站街道针对企业高频的现实需求，整合集成辖区各方资源，形成的街道层面惠企服务的举措机制。“护照”可谓是“干货满满”，辖区企业只要手持护照，就能便捷、高效地拥有专享服务。

“后台集成”支撑“前台服务”

街道营商团队在日常服务企业的过程中发现，企业的需求多元多样、具体具象，不仅涉及政府层面，也涉及社会层面。

辖区柏秋纳弗洛（上海）贸易有限公司有办公室装修的需求，却并不了解相关的审批或备案手续。企业找到对口的服务专员寻求帮助。街道营商团队第一时间安排专人，陪同企业对接街道负责办理限额以下工程备案登记的部门，协助企业备齐所有备案手续材料，“只跑一次”就完成了装修工程登记备案。

协助柏秋纳弗洛“只跑一次”完成工程备案

北站街道党工委、办事处整合街道内部各职能部门的办事事项，协调辖区内各空间载体、教育机构、医疗机构、金融机构、文化机构等社区资源，集成出为企业服务的统一后台，为街道营商团队“一口”服务企业提供有力支撑。

辖区企业有需求，只要联系营商团队即可，由营商服务专员协调街道内部的事项、辖区内其他资源。“把麻烦留给街道，把方便让给企业。”

“产品运维”兼顾“持续研发”

《营商护照》对企业而言是一份可见的“服务清单”和经营行走的“通行证”，对街道而言则是一套服务体系和标准流程。

“1条热线”——63818827营商服务热线24小时接听企业需求。同时，“12位管家”分别包干对应辖区企业，开展日常走访联络服务工作，即服务前台。

“10位专家”——每一服务项目，分别对应“精通服务内容、联通后台资源”的负责人，串联各项服务，即服务中台。

“26个单位”——街道职能部门、场所单位和社区单位，作为服务后台，具体落实企业需求、落地服务内容。

企业联系热线或管家“一口”提出诉求，街道营商团队则启动“前台—中台—后台—前台”闭环办理流程，再“一口”反馈给企业。

比如，辖区内江苏银行静安支行迁入新址时，开业时间迫近，证照变更却未完成，企业拿着《营商护照》，求助街道。营商团队的服务管家作为“前台”立即受理，并通过“中台—后台”的支持进行加急承办，最终赶在开业前一天，帮助银行完成证照变更，得以顺利开业。

江苏银行静安支行迁入新址

《营商护照》服务企业工作体系自实施以来，北站街道营商团队共对35家企业提供82项各类服务。稳商企业无一家流失，稳商率100%；新引进企业423家，其中，千万级企业2家，百万级企业12家。

街道表示

将根据企业的实际发展需求，协调区相关职能部门共同研发新的助企惠企服务项目；新项目将制作成“护照续页”，送到企业手中，加注于《营商护照》的空白页，让《营商护照》伴随企业需求，不断更新迭代。

来源：上海静安