咸阳市渭城区人民医院家庭医生呼叫中心：医护多跑腿 患者少跑路

阳光讯（记者 刘金 通讯员 刘一君）近日，家住渭城区昌源小区的77岁翟大爷长期卧床，身上的导尿管需要更换，老人卧床又不好去医院，其家人也不会换。情急之下，联系咸阳市渭城区人民医院（咸阳市康复医院）家庭医生呼叫中心寻求帮助。接到电话通知后，医护人员快速出诊，上门给老人及时更换了新的导尿管。同时还向翟大爷的家人讲解了卧床老人预防褥疮、膀胱功能训练的方法、尿管护理、膀胱冲洗等健康知识，以便患者能及时得到帮助。

“没想到家门口的家庭医生呼叫中心服务这么及时、周到、贴心，以后给卧床老人更换导尿管的事情就不是难题了，太感谢医护人员了！”翟大爷的家人一个劲地直夸赞。

今年以来，渭城区人民医院（咸阳市康复医院）步履不停，深化“大卫生、大健康”理念，聚焦高龄、独居老人和特殊患者等群体居家医护难问题，深化民生保障领域改革，探索医护服务新模式，启动渭城区家庭医生呼叫中心服务项目，打通服务群众“最后一公里”，为辖区群众提供更加便捷、优质的医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，减少患者的就医时间与交通成本，实现“医护多跑腿、患者少跑路”，让患者足不出户享受优质的医疗服务。

家庭医生呼叫中心以渭城区人民医院（咸阳市康复医院）优质综合诊疗服务平台为基础，进一步拓展“市120急救中心区人民医院分站”服务功能，以居民电子健康档案、电子病历、家庭医生签约服务等数据资源实现患者信息院前院内共享，打造一支专业的家庭医生呼叫中心服务团队。包含高年资全科医师、护理人员、公共卫生医师、专科医师、药师、康复治疗师等。可提供24小时免费接送住院／转院治疗患者，为辖区居民提供胃管置入、尿管置入、换药、化验、心电图、B超检查、清洁灌肠、血糖检测、动静脉置管等二十余项上门医疗、护理服务项目。同时，家庭医生呼叫中心还依托“咸阳市中心医院城市医疗集团”紧密型医联体平台，为患者提供三甲医院转诊绿色通道、专家在线会诊、就诊指导、医保政策咨询等服务。

据悉，渭城区共有小区300余个，其中65岁以上老年人及行动不便老人40292人。该医院相关科室深入8个社区，32个小区发放宣传彩页、上门卡1500份，先后开展2次集中宣传活动，共计制作宣传展板75块。截至目前，家庭医生呼叫中心累计接诊服务约200余人次。自2024年1月至10月底，中心累计出车1773次，接诊1595次。