让客服震惊的旅行是什么样的｜记者手记

封面新闻记者 石伟

今年8月份，根据网友反馈的信息，我通

过直播间报名，参加了一场张家界至湘西线路的旅游，对整个过程进行拍摄，形成《暗访张家界湘西旅行团乱象》报道。

在线人的辅助下，我在多个直播间潜伏寻找切口。据了解，这些侵害消费者权益的事件，隐藏在一些固定的与某些景区有对应联系的旅行社产品中。而他们在直播间的宣传中，一再强调的是“不做低价购物团”“玩得好吃得好睡得好”，并且多次斥责市面上的低价购物团是无良行为。

我报名参加了一个28人组成的旅游团。5天4晚的第一天，没有任何行程安排，计划行程直接缩减了一天。次日，旅行团变成暴走团，在张家界的山间徒步一整天。首次的正餐是在山上一家餐馆，清水煮包菜、蒸红薯、豆豉豆腐和一个寡淡的鸭肉锅子，成为贯穿整个旅行的固定菜单。

旅行团的餐食（暗访视频截图）

在张家界暴走两天后，旅行团转入湘西。原本以为能吃点好的，能住上主播宣传的“千元级吊脚楼酒店”。结果，每天吃的还是老几样，住的是半毛坯状态、只粉刷了3面墙的民宿。

随团的游客说，每天都在赶路，菜里没有油水，感觉浑身没劲儿，每天要靠点外卖“续命”。有游客向导游抗议，导游则对游客洗脑：“你就当是忆苦思甜。想吃得好，得加钱，升级纯玩团。”

期间，我多次溜进旅行社的直播间，发现主播还在宣传“五钻酒店”“特色餐”。我把餐桌和住宿情况拍照反馈给客服，客服都震惊了：“我们是按每桌300元的标准做的计划，怎么吃住都这么差。你们团是交给别的旅行社在带，我去反馈一下。”

当然，这种震惊大概率也只是一种安抚性话术。住宿和餐食直到最后一天，都没有任何改变。

如果说餐食、住宿还能忍受，频繁强制购物，甚至冒充医生忽悠、销售数万元的假药，对消费者的侵害无论如何不能忍。

行程期间，导游不断在大巴车上嘲讽、诱导，甚至明确下达任务，要求游客每人购物不得低于2000元。几天里，旅游团几次被送进粗制滥造的珠宝店，要求待满2小时、3小时。购物不达标，则被导游嘲讽“戏子”“恨不得钻地缝出来”。

慕名而来的游客们，在苗寨再次被迎头一击。各种铺垫、洗脑之后，开始接受假苗医义诊。无论是谁，无论什么病症，男的归根结底都是因为肾虚引起，女的则都是因为子宫肌瘤导致。假苗医们推荐的三两种药丸，刚好可以治疗上述这些所有的病症。

而这些动辄一两万元的药丸，实际上只是保健品，多年以来在当地投诉平台上持续被游客投诉，却从未被取缔。

假苗医坐诊现场（暗4zg.chexiawang.com访视频截图）

封面新闻刊发连续报道后，两家涉事旅行社被吊销执照和停业整顿，卖假药的景区被关停，张家界对区域内600多家旅行社全面排查，古丈县对全县旅游场所工作人员全员进行从业规范培训。