文旅正能量 | 导游杨娟：用热爱和专业讲好云南故事

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

大理，这座历史悠久的城市，以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴吸引着世界各地的游客。在这片美丽的土地上，有一位导游杨娟，她用热情和专业知识为游客提供服务，更用她的行动诠释了导游这份职业的深刻含义。

杨娟自2007年从事导游工作，至今已有17个年头。她认为导游不仅是旅游目的地的宣传大使，更是文化的传播者。“让更多人认识了解我的家乡，爱上我的家乡，甚至来大理定居，这是一件非常幸福的事情。”杨娟在接受采访时说道。

近日，杨娟收到了一封来自游客泽旺仁真的感谢信。信中，游客对她的专业能力和热情服务给予了高度评价。“收到感谢信，我非常高兴，这不仅是游客对我工作的认可，同时激励我不断学习，也是今后鞭策我为游客提供更好服务的动力。”杨娟表示。

（游客泽旺仁真为导游杨娟写的感谢信）

在与游客相处的过程中，杨娟总是把游客当作朋友，尽自己所能解决旅途中的问题和突发事件。她根据不同游客的需求调整服务方式，对老年人和小朋友给予更多的耐心和细心，对不同兴趣点的游客进行适当的讲解调整。她认为，一个好的导游应该具备热爱祖国、遵纪守法的基本素质，同时也要不断学习提升自己的专业素养，扩充知识面，以满足游客的不同需求。此外，还需要有一定的应变能力，处理旅途中可能出现的各种状况。

（杨娟参加导游技能大赛）

对于未来的导游工作，杨娟有着自己的计划和期待。“愿我们都能不负时代重托，不负青春韶华！在今后的工作中，继续讲好云南故事、大理故事，做新时代优秀旅游文化的传播者。”她希望带着梦想去旅行，带着学识踏遍河山，用脚步丈量世界，让人生载满山河。

（杨娟为小学生讲解）

杨娟的故事，不仅是一个导游的成长历程，更是大理文化旅游高质量发展的生动体现。除了杨娟，在云南，还有更多导游，他们正以高质量的服务，赢得全国各地游客的认可，以自己的方式宣传云南，让我们一起为她们点赞！

文 李亚 施婉瑜

受访者供图

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 杨奥

审核 马波 刘丽

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