打响用户“体验战”，京东秒送踏上高质增长快车道

来源：第三只眼看零售 作者：张思遥

11月14日，即时零售第一股达达集团发布第三季度财报。达达集团取得高质增长，同时得益于公司整体营销及运营效率持续优化，达达集团的盈利能力持续改善。

从两大核心业务来看，全面融入京东场域后，京东秒送将关注点放在“高质量增长”上。据了解，京东秒送坚定拥抱京东App生态，在京东用户中的渗透率环比持续提升，用户心智加速养成，供给密度和质量也持续提升，推动订单量加速增长。达达集团的另一块核心即时配送业务，达达秒送的增势更为明显，通过持续加深与连锁商家的合作，并提升配送服务质量，促进市占率的进一步提升。

其中有三个核心数据值得关注。一是三季度京东秒送在京东App场域的月均下单用户数和订单量同比保持三位数增速；秒送业务在京东用户中的渗透率环比持续提升。这一方面说明京东秒送全面融入京东主站APP后，获得一定成效；另一方面，京东秒送也以即时零售业务为京东平台用户提供更多供给。

二是截至9月末，京东秒送营业门店数超60万家，同比增长70%以上。用户体验优化也推动高频用户和复购率的显著增长。对于从扩大供给走向精细化运营的即时零售平台来说，这一数据十分关键，意味着京东秒送逐步成为消费者日常购物渠道。

三是旗下本地即时配送平台达达秒送保持高速增长，尤其是是承接京东即时零售业务后，达达秒送三季度营收15亿元，同比增长39%，今年前9个月的收入更是同比增长达46%。可见达达秒送正在成为“社会化供给”力量之一，助力线上线下一体化发展过程中的资源高效配置。

在即时零售平台基本完成基础设施搭建的前提下，达达集团以上数据体现出向内生长，进行长期性布局的必要性。

《第三只眼看零售》了解到，京东秒送接下来将会进一步发力精细化运营，从商品、服务、解决方案等方面提升消费者体验。此次业绩报告同时提到刚推出的“京东秒送旗舰店”也有首批超过100个知名品牌入驻，可见即时零售依然成为品牌商看重的新供给渠道。

叠加京东场域优势

强调用户体验和经营细节

在即时零售渠道成为刚需购物场景之前，平台方大多处在搭建基础设施、大量引进入驻商户的阶段中。但发展至今，即时零售渠道与商超等渠道一样，也到了回归经营细节，提升顾客体验的深耕期。

《第三只眼看零售》注意到，京东秒送现阶段更多是基于精细化运营，全面提升供给力，优化用户体验，以此提升用户的复购率及用户粘性，培育更多高质量用户，为长期性增长打好基础。从这一点来看，京东场域与京东秒送深度融合后的效果更佳。

达达集团三季度数据显示，京东场域内，京东秒送月均交易用户保持持续增长势头，同比增长超100%。用户体验的优化更推动了高频用户数量同比翻番，和复购率的显著增长。此外，刚刚过去的京东11.11期间，秒送的线上订单量日峰值再次创下历史新高。

原因在于，即时零售平台供给方数量不少，平台方比拼差异化能力的竞争力最终会回归到服务、体验、线上运营等细节中来，这也是京东秒送发力的方向。其中，商品丰富度、价格实惠、履约时效是京东秒送较为显性的体验提升点。尤其在全面拥抱京东场域后，京东秒送背靠京东主站，叠加京东数亿用户、供给能力、品牌商资源等优势，都让京东秒送的高质量增长如虎添翼。

在商品层面，京东秒送一方面深度梳理重点城市，加速拓展优质供给，以全品类商品满足消费者需求。截至今年9月末，京东秒送整体营业门店数已超过60万家。另一方面，京东秒送也积蓄深化大客户合作，为用户提供新品最快9分钟送到手的上门服务。

在价格方面，京东秒送可以为消费者提供更多高性价比好物。9月末，其高价格星级商品占比环比6月提升3个百分点。秒送频道首页“一元大牌”专区进一步优化，为用户提供多款低至一元的极致性价比好物。秒送还推出京东PLUS会员专属权益，三季度在京东App场域秒送下单的日均PLUS用户数持续增长，环比二季度显著增长超50%。

头部即时零售平台这一站位，意味着京东秒送也是品牌商、零售商等方面看重的新渠道。当体量达到一定量级，规模化优势便是京东秒送能够为消费者争取更多实惠价格的砝码。

一位头部快消品类即时零售业务负责人告诉《第三只眼看零售》，其所在品牌商已经加码即时零售渠道运营，会有专门团队、商品结构、价格策略来配合运营，推动增长。

“百大品牌京东秒送旗舰店”便可看作京东秒送供给实力提升的集中呈现。近期，首批超过100个知名品牌正式开通京东秒送旗舰店，涵盖饮料乳品、零食速食、酒水、烹饪调味、手机数码、个护美妆等多个品类。首批开业的百大品牌包括：洋河、习酒、喜力、农夫山泉、蒙牛、乐事、畅轻、恒安、立白、小米、品胜、海澜之家、迪卡侬、名创优品等。品牌秒送旗舰店能够为消费者提供“大牌正品 最快9分钟送到手”的购物体验。

规模化能力显现

成为新供给

京东秒送能做到上述布局，与规模化能力显现关联紧密。换句话说，仅仅依靠资金补贴，京东秒送很难做出长期性布局，背后依靠的实际上是用户、商户、履约能力等多方面能力沉淀。

对于即时零售服务来说，专业的即时配送服务可谓用户体验的关键。尤其对于一线城市等快节奏区域来说，消费者实际上更需要送达时间的可控性，以便安排相关事宜。三季度，达达集团旗下即时配送平台达达秒送，继续保持强劲增长：达达秒送收入同比增长39%至15亿元，总完单量同比增长36%至6.48亿单。

增长首先来源于自有业务提升。例如通过技术驱动的精细化运营、配送路线的持续优化、补贴力度的动态调节，达达秒送的价格竞争力实现进一步加强，促进市占率提升。可见其不仅让配送更快，也让平台在配送成本上更优，避免赔本赚吆喝。

其次，达达秒送也是社会化供给的重要力量。《第三只眼看零售》了解到，达达秒送持续加深与连锁商家合作，并提升配送服务质量，继续保持高速增长。换句话说，除了为京东秒送提供即时履约服务之外，达达秒送也是诸多第三方商家选择的配送力量。

这不仅有利于达达秒送通过单量提升来摊薄履约成本，从而支持京东秒送通过减免运费等服务完善用户体验；也能够促进达达秒送自我造血，提升达达集团盈利能力。

高速增长的背后，展现的是达达秒送扎实的即时履约服务能力。一直以来，达达秒送在与连锁品牌商家合作方面进行深耕与投入，不断修炼“内功”，面对不同商家对即时履约服务的个性化需求，打磨出“驻店+众包、区域驻店、商圈驻店”的多元运力，做到“仓拣配”各环节的高效协同。因为能够为合作伙伴提供一对一深度定制化的履约方案，也从而吸引了更多头部品牌客户携手合作。目前，达达秒送合作的连锁商家已覆盖各行各业，包括山姆、沃尔玛、麦当劳、肯德基、汉堡王、瑞幸咖啡等等。

综合来看，以上变化会成为京东秒送与更多高质量品牌商、零售商达成合作的竞争实力。

全品类运营程度进一步提升之后，京东秒送即可促进已有业态、商户跨界联动，带动客流转化，突破原有消费圈层，从而带动增长。可以说，即时零售平台在这方面具有明显优势，包括平台势能、用户基数、线上线下一体化运营等多个方面。

这意味着，即时零售平台已经从此前协助实体零售商、品牌商开展线上线下一体化运营的第三方平台，过渡到消费者常规购物渠道之一的重要搭建者。而当品类布局具备长期性和系统性，即时零售平台其实是在进行供给侧改革。

更进一步来看，即时零售早已不是应急零售，而是一种高确定性的生活方式。生活方式对零售的影响，堪比气候对物种的影响。绝大多数零售商及产业链上下游也已对即时零售发展达成共识。各方企业接下来要做的，就是结合即时零售平台提供的工具打法，将即时零售业务发展与业务整体有机融合，从而带动整体增长。