“武汉楷模”舒德强：化矛盾解心结有“良方”

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舒德强：化矛盾解心结有“良方”

人民公安报记者 杨槐柳 通讯员 郑成波 张 敏

从军营到警营，从警务站到派出所，6年来，对湖北省武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局茅店派出所民警舒德强来说，变的是身份和岗位，但守护一方平安，竭诚为民的初心始终如一。

从警6年，舒德强接处警总共1.4万余起，无一起有责投诉；2023年转岗后，他紧扣“派出所主防”工作理念，坚持把矛盾纠纷化解在小、在早、在现场。今年以来，他在处警现场化解矛盾纠纷660余起，成功率达90%。

主动倾听 高效沟通

“110吗？我在网上购买游戏账号被骗了500元。”10月的一个周末晚上，值班中的舒德强接到报警后，迅速赶到现场，将张强（化名）和其母亲带回所里做笔录。

在路上，舒德强和张妈妈拉起了家常。谈起孩子，张妈妈表示，自己身患重病，夫妻感情也不好，孩子现在上高中，平时很听话，最近突然叛逆起来，总是背着她玩手机，让她很焦虑。凭直觉，舒德强感觉这个家庭的教育方式有问题。

果不其然，回到所里后，舒德强单独把小张叫到一边，“妈妈身体不好，家里的氛围太压抑了，我就想通过打网游缓解下压力，也可以挣点钱补贴家用。”听完小张的一番讲述，作为父亲的舒德强内心既欣慰又沉重，决定帮帮这个家庭。

“你现在的主要任务是学习，当你将来能考个理想的大学，就能赚到更多的钱，让爸爸妈妈过上更好的生活。”舒德强帮小张捋清了人生规划。在做笔录的间隙，他又与张妈妈就孩子的教育和陪伴问题进行了真诚地交流，让张妈妈的心情豁然开朗。

“聆听也是一种有效的处警方式。”舒德强说，以前在警务站接处警时，时间紧、任务重，没法做到面面俱到。现在，新型警务运行模式推行后，自己的时间和精力充裕了很多，对一些家庭纠纷、子女教育等矛盾纠纷警情，他总是会给当事人“倾诉”的时间和空间，然后从父亲、家长、子女等角度进行分析，提出切实可行的解决方法。

事实为基 客观公正

2023年7月，茅店派出所结合辖区特点，以“情指行”一体化运行机制为牵引，探索成立了集便民服务、110接处警和矛盾纠纷调解融为一体的“舒德强110工作室”。

“初心、专心、公心、耐心、贴心。”走进工作室，贴在墙上的110接处警“五心”工作法特别显眼。

“警察同志，你来评评理，物业公司修理树枝，把我的车给弄坏了，还不愿意承担责任。”今年8月4日，辖区一小区的业主陈先生气愤地找到舒德强。舒德强到达现场后，将树枝落下的位置与车辆受损部位仔细对比，初步判断两者之间应该有关联。

陈先生事先看过监控，由于视角不好没法准确判断，这也是造成物业方不承认的原因。舒德强决定再次调看视频，将画面放大后，发现工人将树枝剪掉后，举止有些慌张，并在车辆周围来回走动。

据此，舒德强从现场工人的异常行为向物业公司提出疑问，当事人承认了过失造成车辆损坏的事实。经过调解，物业公司向陈先生赔付了600元修车费。

“经济、债务和劳资类的纠纷警情具有事发突然、过错不清等特点。”舒德强介绍，在处置此类警情时，他从不先提处置结论，而是提出处置建议，有理有据有节阐明法律责任，满足调解条件时尽可能现场调解。

灵活调解 合情合理

“今天不把门修好，休想离开！”“我就是不修，看你能把我怎么着？”11月3日22时许，群众报警称，辖区某小区北门有人聚集扯皮。

到达现场后，舒德强发现一外卖员正激烈地与门岗保安争吵，矛盾一触即发。为防止事态进一步扩大，发生肢体冲突，舒德强和辅警立即上前将双方隔开，待大家情绪平稳后再说明情况。

经了解，外卖小哥因为赶时间，不小心撞在闸门上，导致闸门无法正常运转，双方协商不成后产生了争执。“扯皮花这么多时间划得来吗？耽误的都是自己的时间，好好地去赚钱不行吗？”“这么晚了，也不好去找人维修，留下电话，明天再谈，火气这么大也解决不了问题。”舒德强一番合情合理、不偏不倚地劝说疏导后，双方各退一步握手言和。

“这类警情常常只是双方当事人为争一口气，现场处置时必须果断，不能拖泥带水，防止事态扩大化和矛盾升级。调解时，要寻找双方都能接受的解决方案，即使不能完全一致，至少达成阶段性协议。”舒德强总结说。

“工作中，他很有钻研精神，特别是在新警务理念引领下，他积极探索出精细、规范且务实的工作机制，将创新的警务模式赋能实战，让我们的警务更接地气、平安更有底气。”提起舒德强，茅店派出所所长张智明接连称赞。

据了解，入警以来，舒德强先后荣立个人二等功1次、三等功2次，获得武汉市“百佳公务员”“最美基层民警”“武汉楷模”等荣誉，受聘为市局、分局110接处警实训专职教官。

人物简介

舒德强，湖北省武汉市公安局东湖新技术开发区分局茅店派出所民警。他探索110接处警“五心”工作法，总结归纳“1+2+N+1”警情处置法，参警6年来接处警1.4万余起，无一例有责投诉。入警以来，舒德强获评“武汉楷模”、武汉市“百佳公务员”等荣誉，荣立个人二等功1次。

人物特点

善于学习、理性规范、细致耐心。

人物心声

做有温度、有信仰的人民警察。

大众点评

他很有钻研精神，特别是在新警务理念的引领下，积极探索出规范且务实的工作机制，让我们的工作更接地气、更有底气。

——武汉市公安局东湖新技术开发区分局茅店派出所所长 张智明

他思想上积极乐观、工作上严谨务实，调解时热情温暖。他不厌其烦的言传身教、授道解惑，让我得以迅速成长。

——武汉市公安局东湖新技术开发区分局茅店派出所民警 郭运涛

有舒警官在，我们小区的平安指数、幸福指数不断提升。

——武汉市东湖新技术开发区天成美雅小区居民 孙钰琦

来源：人民公安报