湖北省总工会以数智化赋能服务职工工作 打造网上“我的工会我的家”

张翀

“入会转会”“困难帮扶”“云上职代会”等工会业务一网通办，“找工作”“找对象”“提技能”等30多项工会服务一触即达，“工惠出行”“新人有礼”“驿站有礼”等10多项普惠活动一键尽享……按照全国总工会数智化建设统一部署，“湖北工会”APP/小程序上接全总、下连市州，实现工会服务线上线下相融合，各项业务数据统一汇集到工会数据库，形成了省总统建、分级运营、数据归总、工作协同的“全省工会服务一张网”。

平台上线10个多月以来，已为全省70多万名职工提供掌上工会服务，45万多名职工参与网上普惠活动。职工真切感受到，有一种依靠是“我的工会我的家”。

数据赋能，职工使用“享便利”

扫描二维码，一键授权获取身份信息，提交入会申请后，王琳“1秒”完成入会，系统智能显示她所在的湖北地质工会。她不禁赞叹：“这个平台太方便太‘聪明’了。”

在“湖北工会”APP，通过政务数据和市场数据比对，职工入会自动带入姓名、身份证号码和手机号码等“三大件”，系统实时校验通过，就可以免审核“一键入会”，自动匹配至所在的工会。不仅如此，“困难帮扶”模块，通过手机端申请，10项数据信息在线比对，极大缩短了申请周期，减少了职工往返跑；“找工作”模块，与省人社岗位资源共享，职工在线约面试，已投递简历1万余次；今年5月上线的“找对象”模块，获取民政部婚姻登记信息智能审核申请人婚姻状态，职工真切感受到“靠谱”，工粉以每月近千名的速度增长。

据悉，该APP已实现与湖北省公安、人社、民政、市场监管等部门的17项政务数据的互联互通，充分赋能10余个网上办事功能模块，让数据“跑路”为基层减负，更为职工网上办事提供了极大便利。

网上之家，一键触达“享服务”

“请问前公司未缴满公积金，有办法可以追回吗？”“工作期间突发耳聋致残，可不可以申请因工致残？”……在“湖北工会”APP法律咨询模块，有专业法律服务律师全天候轮班值守，与12351工会服务职工热线联动，为职工提供免费咨询。

“湖北工会”APP聚焦职工需求，定制专属功能模块为职工送关爱送服务送健康。“心理关爱”是免费的网上心理健康之家，为职工提供心理健康科普和在线心理咨询服务；“提技能”可在“工匠讲堂”在线学习，也可以根据岗位工种、行业、职业技能等级鉴定理论考试等需求进行日常“答题闯关”练习；“工会地图”可随时随地查询、导航到距离最近的工会驿站、母婴室、司机之家等服务站点，还有AI健康、AI运动、工友圈……

与此同时，该APP还陆续链接多种工会资源、社会资源、市场资源，不断丰富服务应用场景。“互助保障”实现全省职工医疗互助的查询及互助金申领，“爱阅读”链接全国工会电子职工书屋资源，5万册电子书全部免费阅读；“以旧换新”专区联动宣传省政府相关政策，帮助职工“一图速览”家电以旧换新补贴、汽车置换更新补贴申领流程和申领通道；“会员福利”内含海量公交地铁减免券、打车券、餐饮券、购物券等福利，等职工来领取。

惠工活动，福利多多“享实惠”

为了让普惠服务直接、直达更多的职工群众，“湖北工会”APP为职工定制了贯穿全年的14项活动。

“福利多、保障全，是实实在在的普惠福利!”不少职工留言点赞平台。截至目前，已开展“法护‘她’权益 答题赢大奖”“阅读经典好书 争当时代工匠”“我的工会我的家 遇见无处不在”“强本领提技能 发展新质生产力”等普惠活动16场，惠及职工45.2万人次。

“工惠出行·绿色出行”普惠活动面向全省职工发放公交、地铁出行优惠券，10月同步在宜昌、荆州、潜江三地火热进行。“零元乘公交、优惠天天领”，随着活动深入，更多地市的“工会出行券”也将陆续上线。

聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等群体，“湖北工会”APP打造“新就业形态劳动者服务专区”，简化入会推出“码”上入会“新”人有礼活动，投放汽油柴油加油券、换电优惠、赠送意外伤害保障等普惠性、行业性“惠新”“暖途”入会大礼包。

此外，“湖北工会”APP致力于在“用”中完善功能。在推进职工使用过程中，收集职工反馈，优化使用流程，提升职工体验；针对职工需求，不断丰富服务功能，增强职工获得感。平台上线10个多月，已迭代升级37次，便捷入会流程两次，功能模块从上线之初的17个增加至44个，系统内共有实名制会员991万人，工会组织9.5万个，APP注册会员72万人，累计访问量上亿次。