枣庄高新区让政务服务事项“一次办”“高兴办”

11月15日，“高效办成一件事”助力“高兴办”服务品牌再提升新闻发布会召开。记者获悉，今年以来，枣庄高新区纵深推进政务服务增值化改革，做优“高兴办”政务服务品牌，探索一揽子惠民利企举措，一项项具有高新辨识度的创新做法频出，实现更多政务服务事项“一次办”“高兴办”。

——让办事群众“一次办”

推动线下办事“只进一门”。枣庄高新区推动税务、国土住建等部门进驻政务大厅，并协调薛城区社保、医保、供水等社会事务类部门进驻，让“企业开办”“不动产登记”等链条跨区实现“一门办理”，推动高频事项集成办。

推行“一窗受理”。按照“无差别一窗受理”要求，调整窗口设置，梳理申请材料、完善流程规范，推动业务整合，建立服务专窗，向企业提供“一窗受理、一次告知、一张表单、一套材料、一次提交、一键评价”的集成式、套餐式服务。

推动线上办事“一网通办”。完善升级一体化在线政务服务平台功能服务，规范化建设运行“网上办事区”。统筹推进全区部门、镇街动态完善政务服务事项标准化梳理工作，区、街道、村（社区）三级均完成梳理发布，为促进政务服务事项标准化上网运行提供数据支撑。

——推行事项下沉“园区办”

深化重点项目落地一件事。从立项到开工建设、从项目竣工到不动产登记，从开工装修到开业，全部纳入“一件事一次办”范畴，“一件事一次办”全流程办理时限压缩65%，申请材料缩减20%。开通项目审批“绿色通道”，落实服务专员全程指导、上门服务、远程视频辅导及帮办代办等全周期全链条服务。推行事项下沉“园区办”，依托园区企业服务工作室，审批局牵头7个部门组成重点项目推进工作组，实施就近办，企业帮包工作组走进园区，在企业开办阶段提前介入，利用项目前期策划帮助企业早谋划、早准备。

优化项目企业证照办理。组建“一项一策、专人专班”服务团队，变“被动审批”为“上门服务”，不定期深入项目单位走访调研，全面及时掌握审批进度，全力协助企业办理审批手续，有力推动了各类项目的顺利实施。

强化重点项目全生命周期审批业务指导。成立重点项目帮包工作组，责任到人，提供精准服务，一企一策，制定项目精准帮包方案，并建立跟踪服务机制，做好跟踪服务工作，建立工作台账，便于掌握项目进展，协调解决问题和检查落实情况。

——全面建立帮办代办新格局

依托区政务服务大厅设立帮办代办综合服务窗口，在不动产、市场准入、工程建设等重点领域单设帮办代办专窗；吸取12名业务骨干人员组建专、兼职帮办代办队伍，根据帮办代办不同需求，为企业和群众提供个性化、专业化、智能化服务。推动事项异地可办。全区范围内，规范事项的办理条件、申报材料、办理时限等要素，实现区、街道、村三级通办事项标准统一，全区无差别办理；全国范围内，与166个市（区、县）达成跨域通办合作，依托线上全国一体化政务服务平台，配合线下政务服务大厅“跨域通办”服务专窗，通过帮办代办，打破地域限制，实现事项异地可办。打通便企利企的“最后一百米”。在产业东区、中区、西区、大数据园区、九洲双创园区五地开设“高兴办·企业服务工作室”，为企业开办提供了全链条、专业化、管家式服务，使园区入驻及周边企业实现了“园区事园区办”。

此外，枣庄高新区还常态化开展“局长科长坐窗口”“干部走流程”活动邀请108名政务服务职能部门负责人、业务科长等参与“局长科长坐窗口”活动，通过下沉至窗口一线，近距离倾听群众声音，实打实解决群众问题。开展6次“干部走流程”活动，通过实地查看、流程体验，查验“一件事”服务质效。多管齐下强化系统监督，助力群众“办成事”。结合窗口服务“好差评”、12345热线和“办不成事反映窗口”等监督渠道，广泛收集意见建议，切实解决好百姓息息相关的民生问题；完善大厅日常巡查机制，安排巡查人员对大厅全方位巡查，及时协调处理大厅信访、投诉等突发性、应急性事件，进一步提升大厅服务水平。

（大众新闻记者 孟令洋）