山西
冬季来临，家中暖气热不热成为入冬时节居民关心的首要“心事”，想居民之所想，办居民之所需是社区日常工作的重点内容，在入冬供暖排查过程中，网格员邱卓群发现坞城医院小区居民家中暖气管冰冷，没有温度，第一时间进行上报，由社区供暖专班及时介入，合力解决供暖问题。
首先社区书记李嘉敏根据网格化供热服务内容，及时与所属供热站进行联系，由供热站站长进行排查，发现主管道存在漏水现象，但由于此处为无物业小区，所以管道应由居民自行修理，但居民对此处管道不熟悉，请求社区协助其进行维修。李嘉敏联系此处供热片区负责人王经理，一同前往太原市热力集团有限责任公司小店第二供热分公司，与公司领导就此问题进行了协商。在进一步沟通中，热力公司提出了居民欠费问题，并表示因此问题暖气管道维修工作将受到一定影响。
经过多次实地查看并到居民家中调查了解，最终达成以下共识，热力公司将尽快安排专业维修团队对暖气管道进行维修，确保居民能够正常供暖。社区积极配合热力公司，提醒居民按时缴纳供暖费用。在社区、网格党支部及热心居民的共同努力下，不到半天时间就有90%以上的居民缴纳了今年的暖气费用。与此同时，由每户居民签订暖气管道维修改造同意书，于明年对所有管道进行更换改造，彻底解决暖气管道老化问题。
维修工作完成后，网格员深入居民家中进行走访，实地查看暖气温度是否达标，对于居民家中暖气温度不达标的情况，与热力公司工作人员上门进行暖气清洗等系列举措，尽最大能力保障居民供暖问题，让居民的“心事”不在“心上”，温暖过冬。
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