济宁市金乡县：跨域高效暖心办 服务质效再升级

齐鲁网·闪电新闻11月16日讯今年以来，金乡县政务服务中心聚焦群众办事面临的难点，以“高效办成一件事”为抓手，找准便民服务“小切口”，着力打造“集成办”“暖心办”“合力办”服务新模式，同时与泰安岱岳区、烟台市牟平区等县市区签订了《政务服务一体化建设合作协议》，实现跨域高效办，不断推进服务质效再提升。

日前，正在金乡学习准备考事业编的齐同学送出了一份特殊的感谢信。据了解，齐同学目前在金乡县生活，户籍地在泰安市泰山区，身份证却是泰安市岱岳区，考试报名审核因证明地址与身份证地址信息不一致被退回了，这让齐同学犯了难。

“报名时间就要截止了，即使回到老家还要坐车来回跑，万一来不及了怎么办？”齐同学抱着试一试的心态咨询了金乡县政务服务大厅人社窗口的工作人员，工作人员了解到他的难题后又对接了金乡县行政审批服务局政务服务管理办公室，之后又对接了泰安市相关单位帮助其开具了证明。“现在的‘高效办成一件事’真是太好了，没想到还能跨区域办理，我还以为我赶不上报名了呢，太感谢你们了。”齐同学感激地说道。

关联事项“集成办”，把“多件事”变为“一件事”。金乡县政务服务中心推出线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，依托“一门一网”，从企业和群众需求出发，聚焦提交材料多、反复跑等问题，梳理出需跨部门、跨层级办理的“新生儿出生一件事”“开办餐饮店一件事”“社会保障卡居民服务一件事”等高频政务服务事项，理清串并联关系，简化办理流程、推动线下申请表一表多用、材料一次提交，线上事项一网申办。彻底解决群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”的问题。

综合服务“暖心办”，把“坐等办”变为“主动办”。金乡县政务服务中心梳理出包含企业开办、社保、医保、残联等多项内容的《为民服务政策明白纸》，实现社会保障政策清单化，通过宣传进企业、宣传进村居等形式，构建上下联动、覆盖县、镇、村三级高效便捷的民事代办网络。变“坐等办事”为“主动服务”，努力让群众办事不受限制，着力解决企业、群众办事不便的问题，实现服务企业、服务群众“零距离。

群众诉求“合力办”，把“投诉件”变为“提升件”。推进政务服务与12345热线平台对接联动、与政府门户网站等渠道信息共享，制定政务服务好差评提醒、现场会办、诉求预警、责任到人、按时办结、全量回访机制，形成政务服务诉求快速分派、服务问题快速解决、处理结果及时反馈的工作闭环。整合多方力量，为企业和群众提供范围更广、内容更全的服务，把投诉事项作为服务提升的关键点，让政务服务实现由有向优、由优到精的转变。

闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 袁哲敏 报道