灵台：真情服务为居民 排忧解难暖人心

近日，走进灵台县城市社区东大街社区会议室，墙上一面锦旗十分醒目，上面写着：“尽职尽责，心系群众；排忧解难，服务居民”。这是居民姚某为感谢社区多方协调解决漏水难题，调解处理邻里纠纷而专门赠送的。锦旗的背后，是一段社区历时半年，调解邻里矛盾、服务居民的艰辛历程。

事情源于今年3月，居住于政府巷的姚某三楼卫生间漏水严重。漏水从天花板滴落，如同下雨一般，不仅导致墙皮脱落，还使得返碱现象不断扩散到客厅、卧室。姚某的家庭生活受到了极大的影响。她多次与楼上住户交涉，四楼住户任某在检查自家卫生间后，认为防水没有问题，可能是楼上的问题。而五楼住户则认为是四楼的问题。两家住户相互推诿，漏水问题迟迟得不到解决。姚某面对这样的困境，感到既无奈又无助，于是联系社区网格员，诉说心中苦闷，希望社区出面协调解决。

东大街社区得知这一情况后，高度重视，及时组织相关人员前往姚某及楼上住户家中了解情况，邀请专业人员入户查看，最终发现漏水问题不是四楼任某家、三楼姚某家中，而是五楼张某家中卫生间防水年久老化的问题。

在查找漏水原因的过程中，社区工作人员遇到了不少困难。由于漏水点隐蔽，涉及多户居民，需要专业、耐心细致地逐一排查。排查过程中，他们不辞辛苦，多次上门与住户沟通，解释漏水问题的严重性，并劝说住户配合维修工作。

经过多次上门解释、排查和调解，居民终于认识到漏水问题的紧迫性，并同意及时进行维修。在社区工作人员的协调下，专业维修人员及时介入，成功修复了漏水位置。漏水问题解决后，姚某家的墙面逐渐转干，没有发生渗漏水现象，长期困扰姚某的烦心事终于得到妥善解决，居家生活恢复了正常。

为了表达对社区干部和网格员的感激之情，姚某特意定制了一面锦旗，撰写了感谢信，赠送社区。这面锦旗不仅是对社区工作者辛勤付出的肯定，更是对他们无私奉献的赞美。（马文军 任亮）

来源：新甘肃

出品：灵台县融媒体中心

编辑：徐 娜

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