接连道歉！旗舰店产品全部下架

近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。

在争议爆发后，不少网友实测发现，部分卫生巾品牌都存在“偷工减料”现象，众多知名卫生巾品牌陷入舆论风波。

11月17日，话题“ABC卫生巾”冲上热搜。

“接受不了可以不买？”

ABC回应客服不当言论

据九派新闻报道，近日，有网友测量发现多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”的问题。

对此，多个商家都强调，“国标规定全长偏差的标准值在±4%”。苏菲卫生巾官方客服回应称：“产品均严格按照国家标准GB/T8939进行生产，标准值范围之内的都属于合格品。”护舒宝方面也表示：“我们始终把产品质量和安全放在首位，产品出厂前做过大量检测，符合国家标准，不影响使用感”。而对于网友质疑的，为什么实测的卫生巾没有偏多的，都是按照最低标准来生产？上述品牌方客服人员则强调，只要在卫生巾长度偏差范围内都是合格品。

上述网友测量中发现，一款ABC卫生巾的棉长为250mm，而非280mm。对此，ABC洗护旗舰店客服表示，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1—2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。”

这一言论在网络引起较大争议，不少网友纷纷指责其“推卸责任”“ABC你一点不知道自己错了是吧”“偷工减料态度还这么差”。

图/社交平台截图

随后，“ABC官方旗舰店”在其店铺主页发布《情况说明》，内容显示：“关于近日网上引用的‘ABC洗护旗舰店’的不当言论，并非出自ABC品牌及其所属景兴健护官方账号，也绝不代表ABC品牌和景兴健护的观点。我们将进一步核查该言论的来源，减少对消费者的困扰。”

11月13日，@ABC官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果，并表示将进行一系列整改措施。

然而，有网友表示ABC并非诚恳道歉，并表示ABC的声明稿件出现序号错误。

14日，ABC再次在评论区致歉称，“之所以发得晚了，是因为内部和核对各项举措的可落地性需要一定时间，确定后我们想第一时间把公告发出和大家沟通，在序号排版上忙中出错，这的确是不应该犯的错误。”

官网资料显示，ABC是国内高端女性个人护理品牌，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等，创立于1998年。当前品牌代言人为孟子义。

ABC旗舰店已没有产品在售

据潇湘晨报报道，截止目前，记者搜索发现，多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品。ABC天猫旗舰店与抖音旗舰店已没有产品在售。京东ABC自营旗舰店卫生巾产品在正常销售。其中，天猫旗舰店首页用最新发布的致歉说明替换了此前的情况说明。

对于是否能够发货，京东旗舰店客服表示:“您好，能拍下就是可以发货的，咱们店铺产品一般是京东物流发货，一般当天11点之前拍下的订单，都是当天发出（大促期间稍有延迟）当天到（偏远地区除外）；11点之后拍下的订单，都是次日到达，您可以在下单的时候看一下预计的送达时间哦”。

国家标准规定偏差范围

公开资料显示，由国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》规定：卫生巾的全长偏差在±4%，全长偏差＝（平均值-标称值）/标称值×100%。试验方法为，用直尺测量试样的全长（从试样最长处量取），准确至1mm。

而对于卫生巾商家们的“偏差在合理范围内”的回应，不少网友也并不买账。“上下浮动，怎么都是只往下浮动？”“偏差在4%，那怎么只见少不见多的啊？”“官方标准规定偏差是给机械之类的一些出错空间的，万万没想到变成商家心照不宣拿来偷工减料卡bug的利器了。”

而对于ABC先后两次道歉，有网友表示有担当，希望别再出现类似情况。

但也有网友对此并不买账。

来源丨九派新闻、潇湘晨报、公开信息

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本期编辑 黎雨桐

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