问暖今冬丨寒流已至，供暖一线齐上阵！记者兵分多路“紧追踪”

接线平稳，暖气冷热不均成“焦点”

11月16日至17日上午，青岛能源集团客服部以及青岛崂山湾能源有限公司嘉宾来到半岛问暖直播间，与往年相比，今年的热线略显“平淡”，问题主要集中在家中温度冷热不均，拨打热线的市民也基本以中老年人为主。

记者了解到，自11月11日试供热开启，不少市民家中已经暖了起来。虽然暖气片没有那么热，家里的温度却不低，有居民反映家中温度能达到25℃左右。

11月17日上午8点30分，接线工作还在准备中，电话已经响了起来。“您好，我家一共7组暖气片，怎么一半是热的，一半是凉的啊？”“我家不知道是啥原因，到现在还没供上热呢，有没有热企人员帮忙上门看看的？”青岛崂山湾能源有限公司两位嘉宾耐心为市民解答，同时将问题记录下来，反馈至各站点同事。

“昨天晚上起风了，今天有些降温，来电的市民问题比较集中，我已经第一时间把问题转达给同事，工作人员会马上上门。”接线嘉宾田丽说道。

接线嘉宾邴昌军告诉记者，“几通电话下来，都是家里有老人的情况，平时都是子女缴费不知道谁能上门调试，再一种情况就是家中有小孩，天气转冷需要尽快上门处理的。”

两位嘉宾仔细询问市民的住址以及联系方式，同时对其进行耐心安抚。“咱先别着急啊大爷，您放心我们马上给您解决问题，这就给您联系！”田丽在接线时回应道。

针对家中出现“冷热不均”的情况，嘉宾也会在直播间现场给出市民指导。“一般来说是暖气片流通不均衡所造成的，可以适当将温度较高的暖气片阀门关小一下，增加一下阻力，另外可能是不热的暖气片集气造成流通不畅，这种情况可以将暖气片上端的跑风稍微松动一下放放气，放气时最好拿个毛巾或者抹布等盖一下，防止气水混合物冒出造成意外，放完气后，一定记得将跑风关紧。”邴昌军在电话中说道。

热线“升级”，他们今年做了这些

据田丽介绍，与问暖今冬热线同步，崂山湾能源有限公司的热线客服也在坚守岗位答疑解惑。田丽向记者介绍：“目前每天能接到900个电话左右，我们及时接收及时处理。主要是暖气不热调试服务、供热设施漏水维修，咨询单主要为供热缴费、申请停热复热等事宜。”

记者了解到，为确保今冬采暖季的保暖工作，青岛崂山湾能源有限公司设置了13个热线坐席，热线线路20条，实行24小时值班，12345政务热线、金宏网均有专人负责，全面受理各个渠道信息。为了确保受理渠道通畅，该公司同时将供热区域划分为32个网格，配备20名“服务管家”及55名供热服务人员，实现了全用户覆盖。

现场直击＞＞

十分钟解决冷热不均，深夜维修漏水暖气片…他们24小时在线

半岛全媒体记者 王晓雯 王田 半岛全媒体见习记者 闫玥

11月17日，是岛城正式供暖的第二天，市民家里的暖气都渐渐暖了起来。维护设备，上门调试……为将“暖流”送进千家万户，供热人全力以赴。“11月7日，机器就进行了热态运行，用户家里暖气不热的，会提前告知。与往年相比，正式供暖后接到用户反映的暖气问题少了一些。”青岛崂山湾能源有限公司工作人员邴昌军介绍，目前接到的反映主要是过滤网堵塞、气塞等问题导致的暖气不热。

老人客厅暖气冷热不均，十分钟上门帮解决

“客厅里的暖气没有卧室里的热，能来看看吗？我们两个老人，年纪大了，也不清楚怎么弄。”11月17日下午2时，有市民来电反映暖气冷热不均，希望能上门帮忙处理。接到市民的诉求后，青岛崂山湾能源有限公司印象品服务站站长王宏马上携带着维修工具，与工作人员来到老人家中。查看后，发现是各个暖气片内热水的流量不均匀导致各个暖气片的温度不太一致。王宏逐一调控了暖气阀门，不一会儿，客厅的暖气片摸起来也和卧室的温度一致了。

“之前就客厅里的暖气不太热，我们又喜欢坐在沙发上看个电视读个报纸，今天开始降温了，担心屋里会冷。这下好了，打电话后立马就上门给修好了。”王大娘摸着热乎乎的暖气片，笑着说道。“李大叔，今年暖气都热乎了吧？”“家里很暖和，一进门就热乎乎的，多亏你去年来帮我维修。”在路上，遇到认识的住户，王宏主动询问家中暖气温度情况。“今年四月份‌停暖后，小区的暖气进行了满水保养，这可以延长供暖设施的使用寿命。‌”王宏介绍。

板式换热器正在高效运转。

住户操作不当暖气漏水，工作人员深夜维修

为及时协调处理供热过程中遇到的各类问题，供热维修人员24小时轮班值守。11月15日晚上11点多，正在值班的工作人员崔斌接到东韩社区一年轻住户的来电，称家中的暖气片出现了漏水情况。原来，该住户得知16日零时将正式供暖，于是从网上搜索到暖气片排气的教程，想自己将暖气片中的气排出，没想到因为操作不当，阀门开始漏水，怎么也堵不上，暖气里的水往外四处飞溅，自己不知道该如何是好。

挂断电话后，崔斌立即赶往该住户的家中。入户前，崔斌先细心地将入户阀门关掉。进门后，只见客厅地板上有不少积水，暖气片的放气阀还在往外漏水，暖气下面的脸盆快要接满了。一位青年男子正一只手拿着手机打电话，一只手用布堵着漏水点，手忙脚乱一脸无奈。按照以往工作经验，崔斌立刻上前帮助男子关闭了暖气供回阀。不到半分钟的时间，暖气就不再往外流水。在客厅里，崔斌找到了被水冲出来的跑风芯，将其重新扭到原来的位置，再把关闭的阀门打开。将暖气检查完毕后，崔斌又协助男子将积水清理干净，这才放心离开。

“手动排气时需轻轻慢慢旋转，不能太用力。直到气体完全排出，并且有水稳定流出后，再关闭排气阀门。”王宏提醒道，若不会操作，用户可以拨打24小时热线，让专业工作人员上门维修。

正式供热后，换热站人员增加近一倍，循环泵、补水泵是监测重点

半岛全媒体记者 王田 王晓雯 半岛全媒体见习记者 闫玥

11月16日，青岛市正式开启今年的供热工作。供热首日过后，市区内换热站的工作状态如何？本供热季，社区换热站又面临着哪些挑战？又有哪些解决方案？11月17日下午，记者深入探访了崂山区东韩安置区换热站，亲身体验冬日里的首波“暖流”。

王宏正在查看控制面板。

正式供热后，循环泵与补水泵成监测重点

走进换热站，记者看到换热机组正在高效运转，将二次网水加热至适合居民家供热的温度。换热站内，崂山湾能源印象品服务站站长王宏正穿梭在各个机组之间进行设备巡检。

该换热站负责东韩社区1688户居民的供热工作，责任重大。“我们每天早上要对换热站进行全面检查，巡检机组设备，确保运行正常。”王宏向记者介绍道。

走进控制室，王宏指向一块屏幕——换热机组的触摸控制屏。他一边在巡检记录本上记录着屏幕上的数据，一边解释说：“通过这个屏幕，我们可以实时监测一二次管网的压力和温度，一旦机组出现问题，压力值超限就会报警，便于我们及时发现并检修。”王宏说。

从正式供热以来，王宏和同事们的工作节奏异常紧张。正式供热后，整个换热站的机组全面启动，需要操心的地方更多。“循环泵和补水泵是我们的监测重点，循环泵确保居民家的热水流量和压力稳定，补水泵要时刻确保二次网水量充足。此外，安全阀和各个阀门都有可能存在漏水的情况，我们会实时监测并及时维修。”

换热站各机组运行正常。

人员增加近一倍，24小时值班，巡检频次大幅提升

自试供热开始，王宏每天早晨八点准时抵达换热站，在开完晨会并完成设备检查后就开始入户工作，直至晚上10点才结束一天的工作，日均工作时长超过12小时。“我们的工作就是确保居民能够正常供热，加班加点很正常。”王宏表示。

之前王宏负责的区域技术人员只有四人，现在正式供热后，人员增加到七人。除了人员的增加，换热站的巡检次数也增加了，从之前每周三次的巡检变为一天一次，“实际上每天不止一次。”每天还会安排技术人员24小时轮流值班。

据统计，从供热开始到现在，王宏已经帮助200多户居民解决了供热问题，相比往年入户调试量有了显著的减少。王宏说，这得益于他们在试供热期间就提前发现问题并及时进行了解决。正式供热之后，问题数量果然比往年少了很多。

我们解决了这些问题（部分摘录）

1.河清路50号1号楼3单元某户，卫生间和主卧的暖气不热。

热企回复：经调试排气后恢复正常，用户家中22摄氏度。

2.傅先生：李沧区果园路21号楼2单元某户，家中卧室和暖气片冰凉。

热企回复：经现场查看为管道积气导致不热，工作人员给予调试后，现已恢复正常运转。

3.迟先生：银河山庄长春路2号1号楼4单元某户，家中只有卫生间暖气片温热。

热企回复：暖气设施老化堵塞严重，帮助用户冲洗暖气设施，现已正常。

4.王先生：慧海园小区21号楼4单元某户，暖气片稍微有点温度。

热企回复：入户排查，发现室内分水器有3路气阻堵塞导致循环不畅，工作人员对其进行了处理。

5.胡女士：云溪路20号F4某户，两组暖气片凉。

热企回复：已在单元外进行排气，目前暖气片已回温。