HRCOE有哪些角色分类，腾讯如何打造COE体系？-善世集团

在HR三支柱中，COE俗称人力资源专业知识中心，主要为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。

在腾讯，COE是最先成立的HR支柱，经过多年的探索和变革，腾讯COE中的文化、培训等职能围绕着组织活力、精兵强将等组织与人才的战略导向，良好地支撑了组织战略的落地，其很多人力资源实践探索更得到了世界范围的认可。

本文结合腾讯公开的信息，为大家解析COE需要做哪些事。

一、COE的3D角色分类

TD（人才发展）

如果说HR的工作是围绕“人”，那么TD的工作就是围绕“关键人才”。他们需要服务好企业里20%的关键人员，从而推动整个企业的发展。其职责包括:

①人才发展：制定人才发展计划、继任者计划，为关键人才提供成长建议并赋能；

②人才评估：建立符合公司发展要求、价值观要求的胜任力模型，搭建任职资格体系，通过各种测评工具，定期开展人才评估与人才盘点；

③培训/学习：根据公司的发展需要，设计培训体系，制定培训方案计划并定期开展各类培训与拓展活动。

OD（组织发展）

一个人的能力叫个人能力，但如果是一群人的能力，那就是OD通过输出组织变革及相应的管理策略，不断提升组织效能优化可持续与健康发展的能力。OD的职责包括:

①组织诊断：制定组织存续原则，优化组织架构与管控模式；

②提供人才管理策略：制定激励体系、绩效体系、职体体系及相关人力资源等基础体系；

③建立组织效能模型：定期监控各组织单元的人效指标，并通过制定策略协助 BP对组织单元进行调整、改进与优化。

三种 OD角色

①硬OD：强调组织的管理架构，看重如何设计可以更加符合公司治理和信息传递的逻辑，更为高效地支撑公司战略执行；

②软OD：强调组织的健康发展，看重如何持续实现组织长远健康的发展，通过对组织运转中人员动机的促进，提升组织有效性，创造组织持续学习，增强组织凝聚力和文化价值观传承；

③隐OD：强调对组织的动力管理，理解组织中焦虑、恐惧、嫉妒等阴影如何塑造和影响组织领导者行为，成员间人际互动张力。

LD（学习发展）

关注员工的行为改变，反复、激发、示范练习、反馈通过建立培训体系，充实员工的知识和技能，提高员工绩效职责包括：

①组织部门培训计划并落地实施；

②评估培训课程的开发，搭建并优化企业培训体系；

③企业知识管理、员工职业发展、建立学习型组织和文化。

3D的区别

• OD：从战略、组织、文化、人才机制等大方面系统思考，更好地推动企业发展。主要干系人是高层管理者/CEO/HRD/COO；聚焦于人才，重视关键人才，根据组织发展的方向。
• TD：界定人才发展阶梯，划定关键人才梳理人才胜任力模型。主要干系人是HRBP/BU Head（业务部门负责人）。
• LD：聚焦于学习，主要承担赋能职责，帮助员工成长为初级、中级甚至高级人才。主要干系人是培训经理、HRBP。

二、腾讯COE的探索与参考

腾讯COE体系是怎样的？以下是一些关键点。

1.组织架构

腾讯COE由人力资源各职能构成，包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部等，每个部门又下设多个分支子部门。这种“形散神聚”的组织架构使得COE能够灵活地响应不同业务部门的需求，同时保持对公司战略的紧密衔接。

腾讯COE架构图

2.企业文化

在腾讯，企业文化主要由COE下设的企业文化与员工关系部负责，主要承接组织活力战略，聚焦于强化员工职业化、强化沟通等战略的实施，同时还起到咨询师的作用，例如，策划整个公司层面的大型文化活动，公司文化理念的宣导、影响、氛围营造，诊断、分析并提炼出文化的价值等。

腾讯企业文化与员工关系部

3.人才培养

腾讯COE通过“飞龙计划”等项目培养领军人才。其中，腾讯在飞龙计划的课程设计方面是非常具有目标导向的，对于在每个环节提升领军人才的某项胜任素质有清晰的设计与规划。

腾讯培训体系

值得一提的是，飞龙计划的评鉴中心已经完全内化，腾讯学院不仅培养出一批内部的测评师、演员和工作人员，还实现了测评报告的内部撰写，是企业内部的咨询方案提供者。

这些由内部的中层管理者和专家组成的测评师队伍，因为更了解腾讯的工作方式、管理风格和业务挑战，所以给出的学员测评反馈和测评报告也更有针对性，为学员未来的工作和发展带来更大价值。

腾讯飞龙计划

4.HR信息化

腾讯COE在HR信息化方面进行了升级，通过去权力化、去人制化、推行数据决策，使用新技术实现HR管理的颠覆式创新，实时掌握最新的HR关键指标数据，为决策提供参考。

5.HR服务与管控

腾讯COE在HR服务与管控方面具有用户属性、产品属性和好玩属性，重视用户体验和员工参与度。例如，通过微信平台作为入口和互动媒介的HR助手，为全员提供随时、随地享受HR便捷服务的移动平台。

腾讯COE的这些探索和实践，不仅体现了其在人力资源管理领域的专业性和前瞻性，也为其他企业提供了宝贵的参考和借鉴。

• 参考资料
• 1.猎聘人才官《一文讲清：COE中HR赛道细分》
• 2. 华夏基石e洞察《深度长文，腾讯如何培养人才？解密COE的8年探索》，南极圈荐读