咕咕狗一周红人 | 黄小嫦：选定一行，深耕一行

很多人说，销售是最有挑战性的工作，不仅看努力，也要看运气。有的人，一旦短期内不能看到成果，就会考虑换平台或者换行业；而有的人，看好一行、选定一行，潜心耕耘，最后有了不错的物质收获和精神满足。

黄小嫦就是这样的存在，4年前，她做对了选择，坚持了选择，因此有了如今不错的收获。

黄小嫦

南宁运营三中心筑信人才一部一组顾问

推荐人：庞宗权

南宁运营三中心筑猎/筑信总监

推荐理由：

对待客户积极主动 ，乐于帮助他人

PART01

加入咕咕狗的契机是什么？

加入咕咕狗前，我一直在实体店做服装销售的工作，并一度干到店长的职位。但是在电商行业发展的影响下，我越来越感受到实体店销售岗位的发展瓶颈，所以一直在寻觅机会换个行业。后来，我来到了咕咕狗，成了一名建筑行业猎头顾问。

PART02

印象最深刻的客户服务经历是怎样的？

刚入行时遇到的一级建造师客户给我留下了深刻的印象。那是我还是行业小白，对于很多专业知识都属于半知半解的状态，但是对方很包容，不仅会和我分享一些行业政策、行业知识，还提点我一些办理注意事项，让我避免了走弯路。

一次，由于企业那边的手续出现了一些问题，影响了客户下一步的工作计划，这让我感到非常地着急。但是客户不但没有怪罪我，还反过来安慰我，让我冷静下来处理事情，并且积极配合我工作，事情最后也顺利解决了。

在这件事上，客户的宽容气度，还有思考问题、处理问题的方式都让我感到受益匪浅。让我在以后面对复杂工作的时候，多了一份耐心和冷静。

PART03

如何才能赢得客户的信赖？

首先，对待客户要有一颗真诚的心，对人对事上功利性不能太重。其次，尽量邀约客户面谈，让客户见到你，感受到你的服务态度，同时自己也能从面谈中了解客户的性格，发掘出客户潜在需求等。最后，就是售前售后工作一定要做好。

在这行工作了4年多，我和很多客户的关系都不错。我甚至和一位女性客户处成了不错的朋友，会一起约好去公园遛娃、去做美容。不论是她还是我，都觉得“选择比努力更重要”“遇到对方很幸运”。

她会和我分享自己的考证晋升情况、业内信息，向我转介绍有服务需求的客户，我也会和她说目前的政策变化和行情变化，我们合作了好几年，可以说，我们见证了彼此的成长和变化。

PART04

咕咕狗哪一点吸引你？

公司的团队氛围很好，员工福利也很多，比如之前举办的运动会大家都玩得很开心，我也从那时候喜欢上了打羽毛球，现在每周都会打一两次。

还有公司奖励的孝道金福利，更是让我父母感到高兴和自豪，家里人都很支持我的工作，这些都坚定了我继续做这行，继续留在咕咕狗的心。

接下来，我也会继续努力，做好自己的工作，不负大家的信任和期待。