联想或率先推出IT服务智能体 解中小企业大模型应用之“困”

当前，以大模型为代表的AI技术日新月异。对于占据中国市场主体绝大多数的中国中小企业而言，如何从这些技术的应用中获益已经成为未来实现创新和增长的关键。

11月28日，作为中国商业领域的全明星盛典，36氪年度商业大会“WISE2024 商业之王”将落地北京。此次大会前期发布的信息显示，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜将出席大会，并正式推出业内首个面向中小企业的IT服务智能体，致力于以大模型和智能体技术，加速中小企业智能化转型。

（联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜）

中小企业是就业机会和财富的主要创造者，支持其发展在国际社会已形成共识。其中，智能化转型是必由之路。数据显示，截至2023年，我国中小企业总数超过5700万户，但因受困于IT、人才等资金成本的投入，依然有约六成处于智能化转型的早期阶段。

生成式AI和大模型技术的爆发式发展，为千行万业降本提效尤其是中小企业以低成本加速转型带来了“解题思路”。IDC今年的一份报告显示，我国约有四分之一的中小企业已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用，如业务流程的智能协同、营销环节中的智能决策，等等。

当然，这其中也面临巨大挑战。生成式AI的应用开发往往意味着高额的成本投入，会让本已“少钱少人”的中小企业更加“举步维艰”。

AI的价值在于普惠，不应漏掉每一家企业。这进一步凸显了大型IT服务型企业支持中小企业采用大模型和人工智能方面的关键作用。事实上，国家有关部门一直在倡导大型企业，尤其是“链主”企业承担起社会责任，加强转型能力输出与业务协同，引领带动链上中小企业转型。

联想既是“链主”企业，也是积极布局新一代人工智能的高科技企业。在IT服务领域，其一直保持着领先的市场地位。IDC发布的《中国IT服务市场（2024上半年）跟踪报告》中显示，中国IT服务市场整体规模达到226.2亿美元（约合1628.7亿元人民币），同比增长4.1%。联想方案服务蝉联非运营商IT服务市场第二名。

在今年4月份的联想创新科技大会上，联想正式公布了其AI解决方案及服务的“一擎三箭”战略。该战略基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），为政企、中小企业和消费客户提供全栈AI解决方案与全周期服务，加速智能化转型与升级。其中，“一擎”即擎天智能IT引擎（擎天3.0），以大模型和企业智能体为驱动，以重构IT解决方案及服务；“三箭”及政企方案服务、中小企业方案服务、消费服务。

联想百应一站式IT服务平台于2022年在全国中小企业数字化转型大会上正式发布，致力于通过“产品服务化”的场景方案和“服务生态化”的生态体系。该平台从中小企业的真实场景需求出发，聚焦IT运维、高效办公、企业管理3大通用管理场景，以及客户关系、供应链、产品开发3大核心业务场景，提供产品、方案和服务。

该平台总体呈现3个特点：一是一站式，可以为中小企业提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付；二是以更低的门槛和套餐服务来解决中小企业各类数字化转型难题，实现转型效果尽快显现；三是生态化，汇聚了智能设备、SaaS、技术、服务商和渠道商等多种生态合作伙伴，方便中小企业能尽快找到数字化的产品和方案。

目前，联想百应一站式IT服务平台已经拥有3800多家服务商、100多家SaaS生态伙伴，累计助力数十万中国中小企业智能化转型。2022年，该平台成功入选中国信息通信研究院印发《专精特新中小企业服务产品目录（第一批）》，成为助力中小企业加快数字化智能化绿色化转型的平台型服务产品之一。

（联想百应智能体UI）

联想11月份透露的信息显示，联想正依托擎天智能IT引擎（擎天3.0），将联想百应一站式IT服务平台升级为大模型驱动的百应智能体，让中小企业轻松获得更全面、更智能的一站式IT服务。

联想集团有关负责人进一步透露，联想百应智能体将彻底颠覆传统IT服务模式，目标是进一步推动中小企业IT使用成本降低和提升企业运营效率，为其智能化转型降本提效。联想将为中小企业IT服务行业带来哪些变革，不妨持续关注11月28日的“WISE2024 商业之王”商业大会。