历城区行政审批服务局：做好“政务公开+”文章 助力政务服务走“新”更走“心”

济南市历城区行政审批服务局从企业群众实际需求出发，积极发挥政务公开促落实、优服务、强监管作用，做好“政务公开+”文章，以政务公开之“变”助推企业群众办事之“便”，实现政务公开与政务服务有机结合，让办事更有速度，服务更有温度。

“政务公开+服务专区”，让服务更舒心。设立“1+N”政务专区，“1”指一个专区，即集受理、咨询、互动、阅览、休息等功能于一体的政务公开专区。专区设置“智能导办”、“便民问答”等人机交互的二维码矩阵；配置急救箱、多功能充电器、打印一体机等便民设施；提供三级政务服务体系公开目录专栏、政务服务等集成入口。“N”指多个体验区，包括“历小捷”智导服务、企业服务、智惠导服等区域。“历小捷”系统从“高位、提效、智享”三大路径出发，提供方便快捷的“指尖审批业务”；企业服务专区通过开展政企会谈、惠企服务宣讲等活动，充分发挥惠企政策“全链条集成”作用，实现惠企政策与政务服务同频共振；智惠导服专区为群众提供“智能+人工”咨询服务，实施线上解答、帮办代办，打造“网购版”政务公开服务，让企业群众获得公开信息的同时享受“宾至如归”的服务。

“政务公开+政策解读”，让服务更贴心。以企业群众需求为导向，围绕“高效办成一件事”，开展多形式政策宣传和解读。一方面印制开办运输企业、开办餐饮店、开办旅店、开办康养中心等“一件事”服务手册，方便群众查阅。另一方面通过视频、动漫等喜闻乐见的形式，制作“开办书店一件事”动漫、“高效办成一件事”情景剧，增强政策解读的趣味性，实现“一事一拍一秒即懂”，提升企业群众对“一件事”的关注度和认可度。

“政务公开+效能监督”，让服务更安心。实施《济南市历城区政务公开义务监督员制度》，开展“阳光政务 你我同行”政府开放日活动，邀请15名政务公开义务监督员走进政务服务大厅，进行实地参观、座谈交流，征集有针对性的意见建议。设立“群众说客厅”专区与“办不成事”窗口，不断拓宽政民、政企沟通渠道，通过与企业群众“面对面”交流，广泛搜集企业群众意见建议，疏通办事难点堵点，提高政务公开建设公众参与度，以企业群众监督助推政务服务增质提效。

政务公开只有起点没有终点。下一步，历城区行政审批服务局将持续打造更多与企业群众面对面交流、“零距离”交互的政务公开平台，不断探索“政务公开+”服务新模式，为企业群众提供更加方便快捷的“一站式”暖心服务。

（大众新闻记者 段婷婷 通讯员 陈有辉）