湖南
市不动产登记中心11月14日消息，为进一步提升政务服务质效，解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点、痛点等问题，清徐县行政审批服务管理局组建了一支由各业务股室及综合窗口骨干人员组成的帮办代办服务团队，为企业和群众提供“服务全流程、业务全覆盖”的贴心式“一对一”帮办代办服务。
坚持“三项原则”，主动为民解难题。大力推行首问负责、一次告知、限时办结等制度，全力打造“清·和”政务服务品牌；严肃帮办代办廉洁纪律，除法律法规明确规定必须由企业群众缴纳费用外，一律提供免费帮办代办服务，自今年组建帮办代办团队以来，已累计为群众提供免费帮办代办服务2500余次；建立健全前后台业务联动机制，梳理综合窗口与业务股室间的分办、转办、协办工作流程，对涉及多个部门的关联事项，提供全程帮办代办服务。
推行“三办服务”，提升办事满意度。主动办，让企业群众享受“一站式”“管家式”服务，力争实现企业群众在清徐办理政务服务事项“无中介”。指导办，对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，帮助办事群众填写各类申请表格，指导完成网上申报，协助准备申报材料等，大幅度提升企业群众办事效率。全程办，帮办代办人员为办理业务存在困难的群体，提供全程帮办代办服务，截至目前，帮办代办团队已为107家企业提供工程领域全代办服务，助力项目早落地、快达效，赢得了企业群众的广泛赞誉。
强化“三优服务”，为民服务不止步。政务信息公开化，信息传递优，建立事项二维码展示区，群众通过手机“扫一扫”功能即可轻松获取办事所需材料。综合窗口时刻秉持“微笑服务”的原则，定期开展服务礼仪培训，强化服务意识，提升企业群众办事体验感；线上线下全具备，反馈渠道优，规范窗口服务行为，改进工作作风，依托政务服务“好差评”系统，手机扫码评价，实现企业群众线下办事“一次一评”。
（来源：太原市人民政府网站）
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