做生意,通俗看就是将顾客请进门内消费,而会员制的诞生却天生将一部分顾客挡在了门外。在很长一段时间里,会员制因此并不被人看好,然而今天有的人采用会员制却仍然客流不断。
Costco是最好的例子。当别的商超巴不得消费者尽数涌进来,它却坚持会员才能消费。而且今年Costco在美国全面推行会员扫描仪,禁止消费者共享会员卡,消费者想要“蹭”会员,不再被允许。
从一定角度来看,即使是蹭会员,对于costco来说也带来了产品销量。如今不让别人蹭会员,必然引起销量的减少。然而令人想不到的是,Costco非但没有受影响,反而因为该措施的出现,导致会员量飙升。
有数据显示,该举措实施后,部分Costco门店的会员数出现了两位数的增长,这部分增量正是来自于之前非付费客户的转化。这些新会员正为Costco带来巨大的消费增量。
雷军曾经有一句经典名言——进了Costco,不用挑、不用看价钱,完全可以闭眼买。一句话就说明了Costco的竞争力——产品足够好而且便宜,满足了消费者最关心的点。
从第一家店开业至今,已经整整41年,Costco一直稳中有进,尤其近几年在中国市场更是打开了一片新天地,一年连开数店,每开一家都火爆异常,人们争相成为其会员。
会员折扣,或者品质性价比的魅力,由此可见一斑。如今不仅热浪之上的Costco,更多会员折扣也在乘势而上,比如山姆超市和唯品会,山姆从来不是靠着薄利多销,而是产品的质量和口碑,靠着会员筛选了自己的用户人群,然后为这些人群打造一个专属的生态圈。
在唯品会,普通人也能消费,但成为其超级会员可以享受更多优质服务,除了会员联合权益、丰富限时生活特权以外,它还通过线上线下同步开展私享特卖活动,以及增加国际大牌和奢品活动场次,为更多SVIP用户提供专享超值体验。
跟Costco、山姆一样,唯品会也拥有超高的会员黏性。其最新财报显示,超级VIP活跃用户数同比增长11%,贡献线上消费的49%。目前唯品会在全球设立了十余间境外办公室,有超过1000名专业买手分布于世界各地,为消费者精选全球好物,累计合作品牌已超过46000家。
可以说曾经的会员制会将消费者挡在门外,但如今情况却完全反了过来。会员制意味着精细化选品、精细化服务,让每个顾客都享受到天花板的服务。会将更多消费者请进来,并且转化为忠实粉丝,这是消费市场风向的明显转变。
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