办问协同，云上搞定！从江税务建立集约中心推动税费服务提质增效

2024年以来，从江县税务局聚焦“高效办成一件事”，以“智税同行、集约共赢、办问协同、一站服务”为原则，集合办税服务厅和税源管理分局业务骨干，打造线上业务集约处理中心，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

办件资料“搭云梯”，线上办税更贴心

聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移到了线上，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，纳税人可通过“征纳互动”线上上传办件资料，实现“全程网办”，远程一次完成多项涉税费事项，大大提高办事效率。

从江县税务局线上业务集约处理中心。

“本来以为要跑一趟才能办成的事，没想到通过线上就解决了!”贵阳足步天下旅行社有限公司从江分公司财务负责人张女士说。该公司需要进行更正申报，但财务人员均在外地出差，于是通过电话向从江县税务局集约中心寻求帮助。在工作人员的指导下，张女士通过征纳互动平台传输更正数据，核对无误后，工作人员很快为该公司办理了更正申报业务。

自线上业务集约处理中心成立以来，累计为179户纳税人通过“征纳互动”渠道办理了税费咨询、事项办理等业务，真正做到让纳税人省时省心又省力。

征纳互动“进云厅”，异地办税更便捷

“因为我本人不在从江县，为了及时申报和打印车船税减免税证明，我就试着联系税务机关，没想到可以在异地也能办理，让我避免了往返跑。”王绍保表示。

依托“征征互动”的“查找税务人”功能，纳税人可向受理机关线上传递办件资料，办理结束后实时出具证明，实现了在任意地点的办税服务厅就近申请服务，避免传统业务仍需异地纳税人往返跑的情况，有效提升了异地办理效率。

从江县税务局线上业务集约处理中心工作人员在岗。

从江县税务局集约中心工作人员介绍道：“在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程，风险整体可控的前提下，集约中心按照‘异地收件、协同服务、属地办理’方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能‘易办’。”

咨询投诉“走云端”，诉求响应更精准

征纳互动的推广是持续发展智慧税务、优化税费服务的重要举措，集约中心通过“征纳互动”平台推动税费优惠政策精准直达、税费诉求集约响应，让税费红利顺利转化成企业发展的“助推器”，以集约服务提“智”增效。

集约中心工作人员线上为纳税人答疑解惑。

贵州宝瑞嘉丝绸有限公司会计何丽姗在电子税务局申报缴税时不太顺利，由于是申报期最后一天，无法按时申报将产生罚款和加收滞纳金风险并影响后续开票办税。但公司所在的贯洞镇是从江县较为偏远的乡镇，到办税服务厅需要驱车将近1小时，时间紧急，他急忙向集约中心进行求助。集约中心工作人员杨晗收到求助信息后，第一时间致电纳税人，经分析为系统后台问题，便直接向上级电子税务局运维发起后台处理申请，很快完成了申报办税。

2024年以来，从江县线上业务集约处理中心通过征纳互动推送涉税费消息及优惠政策，惠及4万余户次纳税人缴费人，并由专人集成受理12366、12345工单，统一分派、跟踪处理、及时反馈，有效解决涉税费诉求问题36个，按期办结率100%。

国家税务总局从江县税务局主要负责人表示，下一步该局将继续以深入推进“高效办成一件事”为引领，不断丰富“智慧税务”内涵，推动“征纳互动”持续发展，打造更加便捷、高效、智能的税费服务体系，为纳税人缴费人提供更加优质的服务体验。(图/文 李颖珏、覃恩欢)