南京银行杭州分行：打造“鑫福人生”养老金融服务品牌

吴恩慧、郑茜茜

中央金融工作会议将“养老金融”纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”，标志着养老金融进入新的发展阶段。

人口老龄化既是发展问题，也是民生问题。浙江省金融业紧扣时代脉搏，践行金融工作的政治性和人民性，从打造适老化服务品牌、创新养老金融产品、加大养老产业信贷支持、个人养老产品等方面着手，不断提升养老金融服务质效，做深做实养老金融大文章。

保障老有所养、老有所乐、老有所为，南京银行杭州分行作为浙江金融机构生力军，秉承“为社会创造价值、为客户创造价值、为银行创造价值”的服务理念，持续打造“鑫福人生”养老金融服务品牌，形成特色养老金融服务体系，倾情助力浙江省养老金融高质量发展。

丰富养老金融产品“货架”

老年客群收获良好财富规划

近年来，浙江多家银行、保险等金融机构都推出个人养老金融产品，丰富了养老金融投资产品“货架”。南京银行杭州分行充分调研老年人的金融需求和投资特点，积极研发产品，提升金融服务品质，形成特色金融产品服务方案。

2023年2月，一看到南京银行的个人养老金业务上线，杭州拱墅区的赵女士就抓紧时间在该行营业网点开了户。目前，按每年1.2万元的限额标准，她已累计向账户缴存2.4万元。赵女士算了算，自己今年49周岁，再过几年能退休，资金“冻结”不长，资金存入养老金账户购买存款产品享受利息收益的同时，还能节税1万多元，“就当强制储蓄了”。

作为首批23家提供个人养老金服务的银行之一，南京银行杭州分行近年来陆续开展个人养老金知识讲座、线上宣传活动，提高客户对个人养老金功能的认识和了解。杭州不少客户因此了解到个人养老金的重要性、优势以及操作流程，开户和缴存积极性也随之攀升。

“我们不仅为客户提供个人养老金账户开户、充值缴费、资金账户变更等全流程账户服务，还为客户提供个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险等丰富的金融产品。”南京银行杭州分行相关负责人介绍。

据悉，该行结合老年客群风险承受能力相对中等、具有一定流动性和家庭资产传承的需求，制定“颐年养老型”资产配置策略，对“要花的钱”“生钱的钱”“安稳的钱”给予合理的比例配置建议，兼顾流动性和收益性，为老年客群养老生活提供财富规划建议。

具体来看，南京银行杭州分行结合总行和三方机构的产品研发能力，进一步丰富分行养老属性的金融产品，重点推动具有养老属性的终身寿险及年金险产品：一类是该行与泰康人寿合作引进具有养老社区居住权叠加的年金险，在传统年金基础上，增加高端养老社区的居住权，满足客户老有所养的需求。另一类是引进新型的商业养老金产品，产品定位于面向客户的普惠性、创新性个人商业养老金融服务，为客户提供养老账户管理、养老规划、资金管理、风险管理等服务，对个人养老金制度具有支持和补充作用。

适老服务持续升温

标杆网点彰显服务之美

“这里工作人员服务态度特别好，很有耐心，对老年人的服务设施也很齐全。”11月10日一早，家住杭州城北的李阿姨就赶到南京银行城北支行买国债，她是支行的老客户，这两年对网点不断改进的适老服务赞不绝口。网点现场，有不少像李阿姨一样的中老年人，为做好服务，网点工作人员也提早来到现场，热情服务。

南京银行杭州分行负责人介绍，为了充分做好适老服务，他们从老年人来到网点门口开始就形成一套“标准服务动作”。从支行门口的无障碍通道，到店内老花镜、放大镜、轮椅等设备工具，从业务办理中的耐心细心，到做好特殊客户群体的上门服务，他们都进行了细化演练与安排，不断升级软硬件设施，强化敬老爱老服务功能，全力满足老年客群的日常金融服务需求。

这位负责人透露，分行根据《南京银行网点适老化改造要求》，结合网点改造计划对城北支行进行进一步适老化改造，打造标杆支行并逐步推广至全行。

不仅如此，南京银行杭州分行充分利用网点周边生态，开展和参加一系列服务老年人的兴趣活动、节日活动、便民活动，丰富老年人日常生活。“每个月我们都会开展老年客户专属活动，如特定节日(重阳节、中秋节、腊八节等)、生日会、中医问诊口腔洁牙等客户回馈活动，还会定期组织开展理发、磨剪刀、修伞、维修小家电等一系列免费便民服务活动，都受到老年客户的点赞。”

同时，南京银行杭州分行分析近年来老年人关注的热点金融问题，进一步明确老年人消费者权益保护标准，畅通投诉渠道，加强老年消费者权益保护。

中老年人作为诈骗分子围猎的主要群体，提升他们的防诈反诈意识十分重要。南京银行杭州分行不断加强对老年客户的宣教活动，如在网点摆放适用于老年客户的宣传教育资料，结合网点厅堂微沙龙活动，开展针对性的宣教活动。该行还拍摄制作与老年客户金融风险提示相关题材的宣传素材，加强线下“五进入”频次及范围，走进网点周边社区，向社区老年朋友传播金融知识、提示金融风险，延伸金融服务到“最后一公里”，通过讲解诈骗的常用套路及手段、如何防范金融诈骗等知识，提高社区老年居民的防骗意识和自我保护能力，守护好老年人的“钱袋子”。

探索“数字+养老”金融

科技赋能美好享老生活

“我们老年人也用上了这种新产品，蛮有趣、蛮新奇的。”早两天，杭州临平东方俊园小区年近七旬的张大伯“尝了鲜”，他领取了南京银行的数字人民币硬钱包，并对这个新产品赞不绝口。

当天，张大伯领取硬钱包充值后，交了物业费、买了东西，“我们老年人本来就是智能手机点这里点那里不太会用，现在碰一碰就好，使用起来太方便了!”

这背后，正是南京银行杭州分行打造的数字化人民币硬钱包场景带来的便利。

近年来，南京银行杭州分行积极响应国家战略，在数字人民币领域深入思考、积极探索，聚焦老年群体的多元化需求，围绕“衣食住行用”五大方面，做好养老领域金融场景建设实施方案。

该行相关负责人表示：“在数字人民币推广工作上，分行不断探索创新应用场景，聚焦‘一老一小’等重点群体，特别是聚焦老年人支付需求和操作特点，推出了这款数字人民币硬钱包，目前这个硬钱包可以应用在消费、门禁、梯控等多个场景，这也是我们在提升重点领域数字支付服务水平的一项重要举措。”

数字人民币硬钱包“一卡多用”，为使用者带来了更舒适的体验。对于不太会使用智能手机的老年人来说，不仅使用方便，更能保障资金安全，有效解决了一直困扰老年群体的“数字鸿沟”问题。

据悉，南京银行杭州分行依托数字人民币等创新载体，积极推进与健康养老等领域的深入合作，以更加务实的金融举措支持养老事业和养老产业高质量发展，有力推动全省数字人民币试点工作开展。

深耕养老金融，助力美好享老。下阶段，南京银行杭州分行将继续深耕养老金融发展，探索系统化养老金融服务，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，以高质量的金融服务助力养老金融发展，切实提升浙江老年客户的获得感、幸福感、安全感，奋力写好“养老金融”大文章。