监控器下的心酸一幕，牵动了多少人的心？

这是被监控器记录下来的一幕。

画面中，一位身着某外卖平台黄色制服的骑手正站在一处陈设颇为考究的间内，一只手端着一杯热水，另一只手拿着手机，似在等着里面的信息。

片刻，画面出现了一位身着西装的女性，端着一个盛满菜肴的餐盘走向了外卖骑手，并细心地为外卖员拉开座椅，请其坐下用餐。外卖员再三道谢后，坐下来好好吃了一顿热腾腾的饭。

看到视频后，很多人都在为骑手受到这样的礼遇开心，也在为请骑手吃饭的女士点赞，那么，事情到底是怎么一回事呢？我们找到了视频中的女主：张楠。

谷雨春红烧鲤鱼旗舰店店长张楠工作场景（画面中央着西装者）

“当时天已经黑了，外面下着大雨，挺冷的。我在店里检查工作。走到电梯口的时候，看到一名外卖小哥，看上去腿脚不太方便，好像是残疾人。我就问他是不是在等人，想帮他把外卖送过去。外卖小哥忙摆手说：‘没事，没事，我等着就行。’大概过了两三分钟，客人来取走了外卖，外卖小哥也准备一瘸一拐地离开。我当时很心疼，就叫住他，询问他吃过饭没有。外卖小哥的回答特别让人心酸：‘还没吃，身上没钱。‘听到这句话，我就说：‘那你等下，我给你拿点饭吃。’然后，我就去打了一碟饭菜，两个馒头，请他到楼上坐下慢慢吃。”

张楠请外卖员吃的晚餐

吃饭时，外卖小哥告诉张楠，之前他从楼上摔下来，差点丧命，但还是落下了残疾，没办法才当了外卖员。腿脚不灵便，挣的钱也不多。

讲述这些时，张楠依然难掩激动。作为一名大型餐厅的店总（谷雨春红烧鲤鱼旗舰店），她深知服务业的不易，也更能体会到外卖小哥风里来雨里去的辛苦。所以也尽可能地为外卖员提供力所能及的帮助。如今，在谷雨春的8家门店已经形成了一套“外卖员关怀制度”：店里随时为外卖员准备着两种水：一种是温水，方便来去匆匆的外卖员即时饮用；一种是柠檬水，可以帮外卖员补充VC，保持清醒。雨天，店里有一次性雨衣，为外卖小哥遮风挡雨。高峰期的时候，外卖员甚至都是跑步前进，工作人员还会为他们擦去脸上的雨滴。张楠说：外卖不仅是美食的转交，也应该是爱的传递。只有让外卖小哥平安、开心上路，送到客人手中的菜品才会更有温度。

谷雨春门店，工作人员正为外卖员擦去雨滴

在为谷雨春这家企业点赞的同时，我们也想到了很多。

近些年，随着社会节奏的加快，外卖成为人们的日常。车水马龙的城市里，外卖员的身影穿梭在大街小巷，为我们提供了万千方便。但因为工作性质，外卖员想要多挣些钱，就要高强度工作，一方面加班加点，一方面和时间赛跑，所以钱赚得很辛苦，甚至伴随着危险。

2024年6月，50多岁的“杭州单王”袁某某送外卖途中晕倒，不幸离世。据知情人透露，袁某某家里经济压力比较大，身体也不太好，但跑单非常“拼”：“有时候晚上跑单到凌晨3点多，早上6点又起来接单，经常一天只睡三四个小时，困了就在电动车上睡觉，一有单就又去跑。”

同样是今年，9月份的一天，自称“3年挣了百万”的上海外卖小哥陈思，遭遇车祸，骨折住进医院。陈思称自己没有任何社交和娱乐活动，每天就是上班和睡觉，三年来自己都不怎么休息，甚至春节也在接单。每天凌晨5点就起床准备工作，一直送到当天的24时。陈思也曾坦言，自己把赚钱放在第一位，但也希望大家不要模仿他这样的工作强度，量力而行。

当然，这些只是“外卖员”这个庞大群体的冰山一角，但一个个让人触目惊心的例子，足以让我们深思。他们中的许多人，家庭经济负担沉重，上有老下有小，全靠自己一个人的收入支撑。为了能让家人过上更好的生活，他们只能选择用自己的体力和时间去换取微薄的收入。在这个竞争激烈的社会中，他们没有太多的选择，只能咬紧牙关，在风雨中踉跄前行。

对外卖员来说，每一个订单都像是一场战斗，他们必须争分夺秒，否则就可能面临差评和投诉。而差评和投诉对于他们来说，可能意味着一天甚至几天的辛勤努力付诸东流。长时间高强度的工作，让他们的身体承受着巨大的负荷，许多人因此患上了各种职业病。与此同时，他们中的大部分人缺乏完善的社会保障，一旦遭遇意外或疾病，高昂的医疗费用往往会让他们的家庭陷入绝境。

因此，在我们抱怨外卖员送餐慢的时候，请多一些理解吧。广大的商家，在条件允许的情况下，也可以像谷雨春一样，多多关心他们，让他们在奔波间隙能够有个地方歇一歇脚、喘一口气。

还是那句话：多一些爱和理解，这个世界会更好。