山东
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为进一步提升滨州12328热线服务质量、提高话务员的业务知识水平和技能，近日，滨州12328热线邀请运输管理科业务骨干对热线话务人员进行专题授课培训。
此次培训主要对近年来巡游出租车、网约车相关政策的修订和变化，以及滨州市巡游出租车、网约车行业现状进行了详细解读。重点针对平时反映较多的车辆营运服务、网约车平台经营许可审批等热点问题开展业务培训。与会人员还结合热线受理的具体案例，进行了深入探讨，对工单办理中遇到的棘手问题提出了有效的解决措施。此次培训增加了热线话务员的业务知识储备，提高了话务技巧和应变处置能力，使话务员队伍的整体服务水平得到了进一步提升。
下一步，滨州12328热线将继续采用座谈交流、答疑解惑等多种方式，组织交通领域业务骨干对话务人员进行业务培训，努力提升热线运行服务水平和群众满意度。
（大众新闻记者 范薇）
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