平安银行上海分行：构建综合化服务体系，写好“养老金融”大文章

养老金融作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，是应对我国人口老龄化挑战、满足多元化养老需求的重要着力点。上海是全国最早进入老龄化社会的国际大都市，在秉承“扎根上海、服务上海”理念引领下，平安银行上海分行成立“养老工作金融小组”，积极构建体系化、综合化的养老服务方案，扎实推进养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三方面工作，切实做好“养老金融”大文章。

让金融服务更“适老”

让金融服务更“适老”才能提升老年客户的体验。持续优化适老服务促进“老有所乐”，平安银行上海分行推出大字版App，推动适老化和无障碍频道建设，提升支付便利性，助力老年群体跨越金融服务的“数字鸿沟”。

网点厅堂是养老金融服务的重要阵地，为有效提升银发群体的金融获得感，平安银行上海分行鼓励网点积极进行适老化改造，针对老年客户提供各类特色关怀服务。深入推进颐年客群服务项目，该行已在上海率先建设了颐年门店，通过线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务，满足老年群体金融+生活的多重需求。

“我们的线下实体网点提供无障碍通道、适老化设备设施，专人进行智能设备使用指导、讲解金融防诈知识，并设置老年客户VIP通道，全面提升老年客群对金融服务的获得感、满足感。”平安银行上海分行相关业务负责人说。

“综合金融+医疗养老”，这是平安集团的全新战略布局。依托中国平安“综合金融+医疗养老”的生态优势，平安银行上海分行构建了差异化的养老权益服务体系，提供名医问诊、专人陪诊、上门康复、上门医护、居家养老等医养权益。并在养老服务领域实施了一系列创新举措，推出了“医联体、护联体、住联体、乐联体”的居家养老“四联体”模式，从“养老”到“享老” 做好养老金融大文章。

平安银行的客户马阿姨71岁了，一天在凌晨2：27，生活管家接到马阿姨的音箱视频进线，神色慌张地表示“爱人一直打呼噜，但就是叫不醒还翻白眼。”管家得知其爱人近期有去医院调理血糖还伴有抽搐，紧急联系夜班值班医生，医生判断老人可能脑出血情况，建议马上送医就诊，管家和客户沟通后紧急帮她叫了120救护。并同时建议客户立即为其爱人测量血糖，测量结果显示血糖值为1.7，属于低血糖，医生建议立即饮用糖水，其爱人状态有所改善人也清醒过来。

助力“老有所依”

我国的银发经济正处于起步阶段，养老产业蕴含着广阔的发展机遇。养老产业金融涵盖养老产业链上下游全行业，围绕养老产业加大金融支持，平安银行上海分行通过提供信贷支持、账户结算、代发工资等全方位的综合金融服务，支持养老产业链的企业做大做强。“我们通过全生命周期的并购金融服务，助力惠及民生的生物医药和医疗服务行业企业持续发展壮大。通过扩大产业规模，助力肿瘤医院、连锁药房等产业整合，提高产业协同效应。”平安银行上海分行相关业务负责人表示。

更好地满足老年客户金融服务需求，平安银行持续丰富养老金融产品，助力“老有所依”。作为国内首批获准开办个人养老金业务的商业银行之一，以个人养老金为切入点， 平安银行在平安口袋银行App中建立了个人养老金专区，打造了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金线上服务体系，涵盖养老金、保险服务、医疗权益、健康生活等，为颐年客群提供金融以及生活服务。同时，坚持业务普惠利民，不收取年费、账户管理费、短信费、转账手续费等，上架153款个人养老金账户理财、存款、基金产品，满足跨年龄客户的差异化养老投资需求。

针对老年客群追求稳健理财的特点，平安银行上海分行推出适合老年人的无风险或低波动专属产品配置组合，重点打造金宝宝、平安存、大额存单等无风险存款，平安存等存款产品，以及灵活宝等低波动的理财产品；并优选个人养老金公募基金产品，在申购、定投费率方面设置了折扣优惠，受到老年客户青睐。

国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，再次强调加快养老金融发展。平安银行上海分行表示，书写“养老金融”大文章，平安银行将养老金融放在全行战略的突出位置，上海分行将通过持续优化金融产品、提升服务质效，积极构建从“养老”到“享老”的综合化养老服务方案，以实际行动践行“金融为民”的理念，为建立与上海人口老龄化进程相适应的金融服务体系贡献平安力量。