蚂蚁集团井贤栋乌镇分享：AI让服务业迎来大规模个性化的时代

11月20日，世界互联网大会乌镇峰会开幕。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在主论坛表示，AI将从根本上改变所有的行业，让服务业迎来真正大规模个性化的时代。他认为，以人为本发展人工智能，核心在于让AI人人可享、人人受益。为此，我们在对AI未来充满希望的同时，也要承担起AI带来的责任，守护AI安全。

“人工智能是前所未有的革命性技术，会带来一个全新的世界，”井贤栋表示。他认为，这样的变革将体现在三个方面：AI会从根本上改变所有的行业，重塑产业形态和经济图景；AI会帮助人类拥有“超级能力”，解决过去无法解决的复杂问题；AI会推动机器人技术快速发展，成为人类的助手。

井贤栋认为，AI让服务业迎来大规模个性化的时代。“生成式人工智能，基于对自然语言的掌握，能够更好地理解人的意图，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。数字化解决了服务的连接和触达问题，而智能化在此基础上，可以实现个性化服务的迭代升级，服务业数字化是智能化的序章。”

以医疗健康服务为例，多年来支付宝服务了全国超过6亿的个人医保支付，为超过3600家医院提供了数字化服务。在此基础上探索的AI健康服务，可以服务诊前、诊中、诊后的数十个医疗场景，从就诊咨询挂号，诊间导诊支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。

这背后是支付宝携手合作伙伴打造的专业智能体生态，精准满足患者的个性化需求。依靠该产品能力，支付宝和浙江卫健委联合推出的“安诊儿”，提供个性化的数字陪诊服务，已经服务了超1000医院，超过1000万人次的患者，对老年患者以及异地就医群体尤其方便。

“我们希望让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，为老百姓解决生活中的问题，”井贤栋介绍，支付宝正在重点打造AI健康管家、AI生活管家“支小宝”、 AI金融管家“蚂小财”三款AI应用。这三类服务场景对AI的专业性、严谨性要求很高。

“AI的未来充满了希望，但是我们也需要承担起它带来的责任，守护好AI安全，防范好AI带来的风险，”井贤栋说，善治之外也需要善技的力量。新技术带来的问题，往往要用更新的技术和理念来解决，行业中已经有了很多这样的探索。比如，AI发展中的数据隐私问题，可以通过政策法规和密态计算技术解决；算法偏见问题，依靠监督微调和强化学习去实现价值对齐；大模型的幻觉问题，有了检索增强生成和知识增强生成来有效应对；深度伪造问题，多模态AIGC检测算法和大模型攻防测评来处理；至于技术性失业问题，通过AI提升人的新就业技能和人机融合协作，可以创造更多就业机会。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟