百雀羚：回应禁用原料争议，官方定论已出｜公关声明306

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“百雀羚否认产品添加禁用原料"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第306份公关声明。

9月27日，有网友向上海市药品监督管理局举报，百雀羚企业生产的化妆品涉嫌添加禁用原料。

11月14日，上海市药监局给予该网友举报答复书：举报内容基本属实，决定立案调查。

11月20日，#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实# 话题冲上热搜

该话题目前显示无主持人，但根据历史记录查询，广西日报应该是最早发起该话题的媒体。

【百雀羚 公关应对】

11月20日 09:46 百雀羚发布公关声明，回应此事，一句话概括为：

该原料21年5月前并未被禁用，属于合法添加，21年4月后已调整配方。

【事件后续】

11月20日19:48 看看新闻报道，上海市药监局认定百雀羚不存在违规行为。

【菜鸡公关简评】

1.百雀羚的公关声明，和过去这段时间其他企业的回应相比，最大的不同就是没有玩文字游戏，并且将事情解释得很清楚。

反面案例来说，比如之前良品铺子被质疑的配料表造假事件，企业的回应是，产品符合国家标准。

这有些答非所问，但这又回到了菜鸡公关一直说的一个问题，公关人在大多数情况下是无力的。

2.媒体的“恶意”。

社会媒体渠道的报道，在上热搜这块是具有天然的优势的。

本次事件里，广西日报发起话题的时间是11月20日零点，后续吸引了一些媒体跟进。

早上9点多，百雀羚回应之后，广西日报撤销了话题主持人一职，想要避风头，但依然还是有网友追着找上门，被迫开了留言精选，但依然无法阻挡骂声。

3.代言人粉丝的正面效果。

和真维斯一样，百雀羚的代言人也是王一博。在这两起危机公关事件的相关博文里，有非常多王一博粉丝的正面言论与互动，他们在努力帮助品牌方进行澄清。

从某个角度来看，请流量比较大的明星做代言人，在危机公关应对上，也是有所助力的，当然，前提是企业本身清白。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。#多的是你不知道的事#