72项业务“码”上办 菏泽市住房公积金打造便民服务新模式

大众网记者 张芳 菏泽报道

为全力破除住房公积金服务空间和距离梗阻，打通便民服务“最后一米”，打造住房公积金“惠民公积金 服务暖人心”文明服务新范例，菏泽市住房公积金管理中心着力在“码上办”下功夫，制作了涵盖公积金业务办理、政策解读、机关建设和查询咨询在内的“二维码”便民服务图谱，通过扫描对应的便民服务“二维码”，实现了“码”上“不见面”办理72项公积金业务，群众办事获得感与满意度得到进一步提升。

在菏泽市区一家企业就职的刘女士，最近喜得麟儿，考虑养娃压力大，便想申请使用住房公积金用来支付租房房租。11月18日，刘女士通过扫描“租赁住房”二维码，在线提交了材料。“不用请假去大厅排队，在家准备好材料，手机上就能扫码办理，实在是太方便了。”刘女士点赞道。

刘女士“丝滑”提取住房公积金的体验，是菏泽市住房公积金管理中心创新打造数字便民服务新模式的具体写照。

据了解，菏泽市住房公积金管理中心围绕便捷、高效、集成、统一的服务理念，兼顾老弱病残孕等特殊群体需求，精心设计“码上办”便民服务框架，整体将“码上办”分为六大类，即住房公积金缴存篇、提取篇、贷款篇、政策篇、服务篇和机关建设篇。同时，进一步细化每一类服务功能、优化服务资源，基本实现了全部业务“码上办”，切实将便民服务送到群众心坎上。

缴存篇、提取篇、贷款篇等业务须知页面均包含业务办理的办理要求、所需材料、办理渠道以及公积金各管理部的地址及联系电话，清晰罗列办理业务的各类信息。同时，咨询热线支持“一键拨号”功能，方便用户随时随地进行咨询。

按照传统业务操作流程，用户进入业务办理页面需要完成注册、登录并点击业务办理三个流程。本着便民惠民的原则，市住房公积金管理中心进一步整合流程、精简操作，用户完成“码”上注册的同时，实现同步登录并自动跳转至相应业务办理页面，极大地提高用户体验感。

住房公积金心连民生、情系万家。下一步，菏泽市住房公积金管理中心将聚焦群众反馈，以全面提高政务服务质效为目标，进一步完善服务细节、优化服务流程，切实让群众“码”上办得放心、办得安心、办的舒心。

“码上办”服务功能

“码上办”缴存业务二维码

（一）住房公积金缴存篇。详细公开办理要求、所需材料和办理渠道，“温馨提示”各服务大厅地址和咨询电话，实现缴存业务的精准“送达”。目前，已实现16个业务便民服务事项，包括单位缴存登记、单位账户信息变更、个人账户设立、个人账户信息变更、缴存基数年度核定、缴存比例调整、缴存基数调整、降低缴存比例、汇缴核定及汇缴、补缴、缓缴、单位缴存登记注销、个人账户封存和启封、个人账户转移（市内）、异地转移接续和灵活就业人员开户登记。

“码上办”提取业务二维码

（二）住房公积金提取篇。详细公开办理要求、所需材料和办理渠道，“温馨提示”各服务大厅地址和咨询电话，实现提取业务的精准“送达”。目前，已实现26个业务便民服务事项，包括购买本地新建自住住房、购买异地新建自住住房、购买本地再交易自住住房、购买异地再交易自住住房、购买经济适用自住住房、购买保障性自住住房、购买拍卖自住住房、购买拆迁安置自住住房、建造自住住房、翻建自住住房、大修自住住房、偿还本市公积金贷款本息、偿还外市公积金贷款本息、偿还商业银行贷款本息、租赁住房（城区无备案登记租住）、租赁住房（县区无备案登记租住）、多子女家庭租赁住房（无备案登记租住）、青年人、新市民租赁住房（无备案登记租住）、租赁公共租赁住房、租赁住房（已备案登记）、既有多层住宅加装电梯、退休、缴存人死亡或被宣告死亡、完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系、离职未就业、出境定居。

“码上办”贷款业务二维码

（三）住房公积金贷款篇。详细公开办理要求、所需材料和办理渠道，“温馨提示”各服务大厅地址和咨询电话，实现贷款业务的精准“送达”。目前，已实现12个业务便民服务事项，包括新建商品自住住房贷款、再交易自住住房贷款、建造、翻建自住住房贷款、大修自住住房贷款、“商转公”贷款、保障性自住住房贷款、签约冲还公积金贷款、贷款提前部分还本、贷款提前结清、贷款联系方式变更、贷款银行账户变更、贷款额度测算。

“码上办”服务业务二维码

（四）住房公积金服务篇。实现6个业务便民服务事项，包括个人账户信息查询、个人贷款信息查询、服务热线、菏泽住房公积金微信公众号、全国住房公积金公共服务微信小程序、手机公积金App。

“码上办”政策二维码

（五）住房公积金政策篇。实现5个业务便民服务事项，包括《住房公积金管理条例》、住房公积金缴存办法、住房公积金提取办法、住房公积金贷款管理办法、贷款政策查看。

“码上办”机关建设二维码

（六）住房公积金机关建设篇。实现7个业务便民服务事项，包括清廉型机关、学习型机关、节约型机关、活力型机关、法治型机关、创新型机关、公积金讲堂。

“码上办”操作流程

（一）扫码申请。任意用户（公积金缴存职工或非缴存职工）均可使用微信扫描“码上办”便民服务图谱上的72项二维码中的任意一项，扫码后会进入对应业务或政策的提示页面。

（二）分类申办。当用户办理个人业务、需要进一步提供相应材料时，点击“我已知晓，前往办理”按钮，系统将根据申请人是否在本地开设公积金账户以及是否开通微信公众号业务等情况进行分类处理，并引导申请人进行下一步操作。

（三）提交审核。用户在相应业务办理页面完整填写业务所需的信息并提交相关材料后，系统根据业务类型实现免审批或推送到公积金业务系统进行审核。