新旅游时代，传统导游如何卷赢AI？

如果说，2023年是疫情后导游回归的一年，那么2024年，无疑是导游狂卷的一年。

如今的导游，不仅要应对客群的变化，同时也面临着全面数字化时代下新旅游技术的冲击。

火爆的旅游市场让重新忙碌起来的导游们逐渐恢复信心，如何在这一新旅游时代立足，是每一位导游需要思考的问题。

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“浪潮”来袭

遭受冲击的导游

今年的旅游业出现了不少“黑科技”，导游这一角色，似乎变得没那么重要了。

刚从江西旅游回来的王先生向旅业链接编辑表示，自己在江西南昌滕王阁这一景点，着实感受到了智能技术时代旅游业的变革浪潮。“滕王阁这一景区内配备了一个数字大屏，大屏上的数字人导游“王勃”能够与游客进行真人互动，背诵《滕王阁序》，讲解滕王阁的历史故事。”王先生表示，这样的数字人确实很有新鲜感，互动起来也很有趣味。

当然，数字人导游的尝试并非个例，越来越多的景区开始通过数字大屏、虚拟数字形象为景区的讲解增添趣味。“不仅能互动，还能现场写藏头诗，这次旅行虽然没有专程请导游相伴，但感觉还是收获了不少。”王先生说道。

此外，景点讲解小程序也成为不少景区的必备。不少景区都配备了小程序二维码，扫描进入小程序后，花不到一杯奶茶钱的价格，便能够获得每个景点的对应讲解。同时小程序内也配置了定位地图，游客开启位置识别后，小程序便能显示具体位置，在每个对应的讲解点进行智能讲解。

王先生表示，自己就曾在北京的部分景点体验过小程序讲解功能，不仅有语音讲解，同时还配备了文字，“这样一来，家里小孩也能随时记笔记，没听清楚的还能反复听，很适合在家庭旅行时使用。”

除了以上这些，更有部分景区推出了增强现实、虚拟现实等交互性体验功能，进一步提高了数字讲解与数字导游的吸引力。景区数字化、智能化发展如火如荼，不禁让人思考——这年头，导游的竞争力何在？

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时代两面

导游的不可替代性

早在2018年，中国旅游出版社就发出了关于AI与导游的时代之问：“在AI大趋势的未来，导游职业会消失吗？”可以说，数字化这一滚滚向前的时代巨轮，对于导游这一职业而言，既是挑战也是机遇。

是挑战，AI还是太全面了。坐拥全网千万粉丝的网红导游@杭州小黑诸鸣近日在采访中指出，AI导游能够通过大数据分析和机器学习，为游客提供实时的信息和推荐。同时，AI技术还能够解决语言障碍的问题，支持多种语言和方言，确保海内外游客都能无障碍地进行交流。相较于传统导游，AI导游具有24小时服务、信息更新及时等优势，因此在游客中越来越受欢迎。

是机遇，导游的“人性”无法被AI取代。正如导游诸鸣在采访最后表示：“虽然AI导游能够满足大部分基本需求，但其在深层次的人文沟通、情感交流等方面仍无法完全替代人类导游。”

AI浪潮下，似乎一切都可以数字化，但数字化的最后，往往会带给人虚无感，因为面对的不是人，而是被设定好的程序，导游的真正价值正在数字化极速发展的今天得以放大。

导游诸鸣讲解现场

正如导游诸鸣本人在社交媒体账号所呈现的导游日常，画面里的他在12分钟里细数江南六大古镇二十年的旅游发展兴衰，将它们之间的竞争角逐讲解得妙趣横生。而这些或生动或风趣的瞬间，自如应对游客抛出的有趣问题的时刻，都是AI导游难以企及的。

直至今天，导游诸鸣仍保持每天阅读的习惯，不论是地方资料、文化史料，还是时事热点新闻，都是他吸收知识的来源。“导游就应该博闻强识，将自己平时积累的文化史料转化为大家喜闻乐见的知识，在和游客交游的过程中，我也会听他们聊阅历、说轶事，转化为自己讲解素材。”

如此看来，2018年中国旅游出版社的时代之问对应的时代之解，如今仍旧具有参考意义——应对技术挑战，导游需要能力升级，建设独属于自己的专业壁垒与不可替代性。

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不止“导游”

未来还有哪些可能

成为像诸鸣这样靠学识和口才出圈的网红导游，似乎是互联网时代下大多数导游的终极目标。但并非每个导游都拥有在互联网破圈的机遇和特质，而导游在未来的立身之路其实充满着多样可能。

大众旅游的需求发生变化，顺应需求、抓住痛点是关键。

今年夏天，新疆导游祁秦在互联网爆火。旅游博主@路人甲旅行记分享了他在新疆旅行的经历，以游客视角点名表扬了接待他们一家人的祁秦，表示自己从来没遇到过这么真诚热心，全部为了游客着想的导游。

在15天新疆游过程中，祁秦不仅规划了完美的行程，还一路帮忙拍照、录制等，提供了极优质的旅行服务。

如今，大众的游览方式正从走马观花逐渐转变为深度沉浸式，导游的服务价值，在越来越多的高端游、定制游、小车小团产品中得到消费者的认可。

导游并不只是机械地进行向导与讲解，还承担了引导互动、深入讲解和提供情绪价值等工作。像祁秦这样找到自己的核心竞争力——高度优质的深度游服务，不失为一种策略。

此外，进行垂直类讲解并开展衍生服务，也是个性化、多元化时代的当下，导游的可选之路。

最近，义乌研学团火了。作为国内外贸易的重要窗口，义乌以其丰富的商品种类和灵活的商业模式，吸引了众多爱“搞钱”的年轻人探索商业机会。

但义乌市场庞大复杂，许多初次到访的年轻人都不知道如何有效逛市场，基于这一市场需求，义乌研学团应运而生。

带领义乌研学团的导游多为本地人，有着丰富的经验和本土资源，不仅能在一天内让团队成员逛到足够优质的店铺，也会教游客如何选品看货，帮游客和商家沟通。

因此，基于市场需求，积极应对求变，也是导游在瞬息万变的时代风口下的可选之路。

人工智能技术正在为旅游行业带来一场变革。尽管AI导游在满足基本需求方面表现出色，传统导游行业也有其不可替代的价值。既然时代浪潮翻涌向前，那就与时代共舞，在技术与人本之间找到平衡，迎接无限可能的未来。