山西
自2024年起，建设银行为了有效减轻前台工作人员的工作压力，采取了一系列措施来不断开发和优化其业务系统。
以往，前台员工在处理各类业务时，常面临系统操作繁琐、流程复杂、多系统切换等问题，耗费大量时间与精力。此次系统优化针对这些痛点，深度整合业务系统，将多个分散的操作界面融合为一，实现一站式业务办理。例如，开户业务原本需在不同系统录入多遍客户信息，如今仅需一次输入，系统自动同步至各关联模块，大大缩短了单笔业务办理时间。
同时，新系统响应降本增效口号，实现大量业务无纸化办公。在对公柜台业务方面，有效减少了所需填写的表单，大量数据均以电子化形式存储与流转，不仅降低了纸张成本与存储成本，还提高了数据的准确性与安全性，进一步提升了业务办理的便捷性与环保性。
客户也切实感受到了系统优化带来的变化。经常办理业务的张先生说：“以前来办业务，柜员操作时间长，我也得等很久。现在明显快多了，而且手续好像也简单了，感觉银行的服务越来越好了。”
网点员工欣喜地表示：“系统优化后，我们可以将更多精力放在服务客户上，工作压力明显减轻，服务质量也能更上一层楼。” 网点负责人称：“此次优化不仅是技术升级，更是提升员工满意度与客户体验的关键一步，为网点的可持续发展奠定了坚实基础。”
供稿人：张越
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