女装退货率过高多家电商倒闭，商家怒斥顾客薅羊毛零元购，谁的错

双十一本该是商家们赚得盆满钵满、喜笑颜开的购物狂欢季，而今年的情况却大出所料，众多女装商家竟叫苦不迭，直呼日子过不下去了，原因便是那高得离谱的退货率，有的甚至达到了百分之八九十，这一现象迅速在网络上引发了轩然大波，成为众人热议的焦点话题。

在微博讨论区，网友们对此事的讨论热

度居高不下。有网友感慨，今年双十一狂欢购物节相较以往，热闹程度本就大打折扣，没想到卖出去的商品还遭遇了大量退货，尤其是女装，退货率从之前的百分之六十一路飙升至八十，并且这一数字还在持续攀升，形势着实严峻。

这一情况直接导致了商家和消费者之间的矛盾激化。商家坐不住了，纷纷抱怨消费者无理由退货，指责他们是在薅羊毛、搞 “零元购”，试图占尽便宜。而这样的说法也引起了不少消费者的愤怒回击，他们认为是商家的商品货不对版，才导致了退货行为的频繁发生。双方各执一词，争吵不休，使得这一话题的热度直接登上了热搜，一时间众说纷纭，仿佛陷入了 “公说公有理，婆说婆有理” 的僵局，可这居高不下的退货率究竟是何缘由呢？

经过网友们的讨论分析，退货的主要原因逐渐浮出水面。“货不对版” 被众多买家指出是退货的关键因素。不少网友吐槽，拿到手的衣服和商家展示的简直判若两物，“拿到手的跟买家秀上的完全不是一件衣服”，甚至有买家表示，只是退货已经算是很给商家面子了，没去追究其诈骗行为就算不错了。衣服质量参差不齐也是一大问题，正如网友所言：“现在淘宝的衣服，简直了…… 关键是好像质量跟价格还不搭边”，花了钱却买不到与之匹配的质量，消费者自然难以接受。

如今网购高度发达、商家品牌竞争白热化的大环境下，为了吸引顾客的眼球，商家们可谓是使出了浑身解数。很多卖家会在模特展示图上大做文章，常见的如让模特做出叉腰、坐下或趴下等动作。这些看似正常的凹造型之举，实则暗藏玄机，目的是为了遮掩衣服版型存在的问题。比如叉腰的动作能够巧妙地遮挡住腰部或腹部的布料堆积，避免展示出衣物在这个区域可能存在的不合身或者设计缺陷；而坐下或趴下的姿势，则可以让模特的身体曲线与衣物贴合得更为紧密，掩盖衣物在站立状态下可能显得过于宽松或紧绷的问题。

对此有网友犀利评价道：“全是模特 + 精修图，为了增加自己店的退货率，商家也是煞费苦心了，忘了顾客都是普通人，身材平平，相貌平平，想要的是穿得能让自己好看点的衣服，而不是自己把这件衣服穿好看了！”

不过随着消费者对这类 “套路” 的辨识度逐渐提高，商家又想出了新对策 —— 直播带货。他们想着衣服穿在模特身上不停地动，总造不了假了吧，顾客这下可以放心购买了。可当顾客满怀期待地下单收到商品后，却发现又是一场 “骗局”。实际收到的衣服要么过于宽松要么过于紧绷，而且质量也和直播间展示的相差甚远。这背后一方面是商家为了追求利润最大化，在生产过程中使用了成本较低的材料或简化了制作流程，导致商品质量下降，并且主播手里的样品和售卖商品并非同一批次；直播间的各种特效也起到了 “推波助澜” 的作用，让衣服在镜头前显得比实物更加高级，误导了消费者的判断。

除了货不对版，尺寸不对版也是退货率居高不下的重要原因。黑猫平台曾做过相关统计，关于衣服尺码问题的投诉比例高达百分之三十多，这意味着大量顾客对网购衣服的尺寸不满意。

这一问题并非网购服装所独有，在实体店同样存在。5yr.myjourneytolivingwell.com如今网购的衣服似乎越做越小，实体店的衣服也基本没了合适的尺码，不是均码就是没有大号。就像 2023 年时，明星张馨予在微博上吐槽衣服尺码问题，称自己相中一件衣服，店里最大却只有 L 码，而自己连最大码都穿不上，实在太小了。她的吐槽引起了众多网友的共鸣，女装尺码过小严重影响了消费者的购物体验，进而导致了退货现象频发。

如此高的退货率，那实体店的生意会不会因此有所改善呢？不少人表示就算买十件退九件也不愿选择去实体店购物。这又是为何呢？现在很多实体店的衣服质量和网上相差无几，价格却比网上贵出三四倍之多。消费者抱怨，本以为实体店卖的是品牌衣服，价格贵点只要版型好、料子好也能接受，可现实却是很多衣服就是普普通通的杂牌，面料一般，版型也只是正常水平，却要价高昂。甚至有网友透露，现在去实体店试衣服，第一件事就是猜价格，然后直接走人，因为那价格实在让人望而却步，“现在动不动稍微有点设计感的衣服，就是四位数五位数，上次在宝龙买了一件小孩的薄薄的卫衣，399 元，就巴掌大那么大的面料”。

如此一来商家吐槽生意越来越难做，顾客吐槽商家东西越来越廉价，双方似乎陷入了一种恶性循环之中。其实归根结底，做生意还是要以诚信为本，实事求是。服装行业更是如此，衣服的品质如何，消费者一试便知，一旦在质量、版型等方面掺了水，那退货等问题就会接踵而至，最终影响的是整个行业的健康发展。只有商家真正用心去把控产品质量，提供与价格相符的商品，尊重消费者的权益，才能打破这个僵局，让购物环境回归良性发展的轨道。