封面评论｜情绪消费商家打擦边球，商品化的“陪伴”本就可疑

蒋璟璟

不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。所谓情绪消费，主要包括网络平台上销售的情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型。记者调查发现，如今情绪消费服务项目销量惊人，但是个人隐私泄露，价格、服务不明确、不透明等风险和问题存在。部分商家甚至存在“打擦边球”，明确提供违法违规的涉黄服务。（中国之声）

情绪消费，对应着一类特殊的商品化服务。关于这一业态的解析，各方角度各异，于是也就有了各种不同的描述。比如说，“陪伴经济”“搭子文化”“疗愈文化”等等，这些都属于是正向的或者说中性的理解。而除此之外，也应该承认，此类业态还存在着泥沙俱下的一面，据此也就有了另一个维度的概括，诸如“暧昧经济”“擦边经济”等等。情绪本身就是复杂的、混沌的，所谓“情绪消费”当然更是如此。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。不少主销“情绪类商品或服务”的网店，都呈现出爆单之势。从某种意义上说，“情绪消费”可以视作“寂寞经济”的一种延伸，前者往往是以作为后者的解决方案而出现和做大的。“陪伴”原本是一种宝贵的亲密关系，是情感的自发流露和具体表达。而在情绪消费的模式下，“陪伴”则成为了可以购买的商品，这种价值底色，本就自带争议性。

一方花钱购买，另一方提供服务。“情绪消费”中间，并没有多少真切的情感连结。即便是“情绪服务商”，也同样是在商言商，追逐利益的最大化，乃是其必然的取向。换而言之，其初衷并不是让客户的情绪得以改善，而是想方设法获取最大化的“客单价”。有鉴于此，也就有了种种可疑的操作。比如说，有些网店接线员，通过各种话术，诱导消费者续费、延时或者包月。还有些，则索性变“陪聊”为“撩拨”，乃至是大尺度的视频聊天，性质完全改变。

情绪消费，本质上是花钱购买一种对情绪的迎合，其中未必真有多少对于“情绪”的积极疏导。时至今日，越来越多人习惯于通过“消费”来解决问题，但这种将复杂问题简单化的思路，或许本身就会带来新的困扰。情绪消费，不要深陷其中才好。