专员助企 暖心护航 | 马天翼：精准助企 当好企业“连心桥”

为提升服务企业质效，切实破解一批制约企业发展的问题，高新区于2021年起探索建立“企业服务专员制度”。3年来，高新区全体企业服务专员通过“一对一”全周期精准服务，为众多企业解决了不少发展中的难题。“企业服务专员制度”也成为了高新区政企畅通沟通的重要渠道。为表彰先进，学习典型，高新区推出“高新区优秀企业服务专员高质量履职风采”系列报道，讲述高新区服务专员深入企业一线为企业纾困解难的故事，鼓励广大高新区干部职工持续贯彻“企业吹哨、专员报到”的服务理念，为擦亮高新区营商环境金字招牌作出更大贡献。今天刊发——马天翼：精准助企，当好企业“连心桥”。

“企业服务专员”，这个温暖亲切的名字正被越来越多的高新区企业所熟知。马天翼是高新区商促局的一名年轻小将，加入商促局两年来，她坚持不断学习业务知识，提升服务企业的本领，以过硬的业务素质和有温度的服务，帮助企业排忧解难，成为了政企沟通的小小“连心桥”。

用心服务，帮助企业在高新落地

2023年10月，天津兆丰国际贸易有限公司联系高新区商促局，希望在高新区扩大业务范围，希望推荐合适的载体作为办公场地。作为商促局外贸综合科科员的马天翼，第一时间与企业进行对接。了解到企业需求后，积极对接招商部门协助寻找合适的办公场地，陪同企业详细了解各载体的优势及特色，帮助企业迅速达成载体购买。载体确定后，企业面临需要变更公司的注册地址等问题，但因业务关系企业负责人身处异地，不便两地奔波办理手续。马天翼认真查阅变更登记业务在工商、税务等部门的业务办理流程，向相关部门请教线上简便办理渠道，帮助企业顺利完成了线上变更注册。2023年12月，企业顺利入驻天开华苑园。

精准滴灌，注重实效助企

2024年年初，商务部等5部门发布了关于二手车出口有关事项的公告，在之前对兆丰贸易服务的过程中，马天翼了解到企业有意向开展二手车出口生意，于是第一时间将相关信息告知企业。在局领导的支持下，马天翼连同外贸科成员一起靠前服务，积极对接市商务局咨询业务流程，帮助企业在商务部业务系统统一平台前置申领许可证电子钥匙，并积极联系同事对企业进行专业的申报指导，经过对申报材料的前置审核和多轮修改完善，最终帮助企业成为高新区第一批获得该资质的企业之一。

马天翼深知，服务企业是一个持续优化的过程。为了更好地服务企业，与企业发展步伐保持一致，她定期与企业进行深度沟通，始终坚持企业服务无小事的原则，坚持为企业提供全闭环、台账式、管家式服务，用心用情当好企业发展的“贴心人”和“护航者”。

“川广者鱼大，山高者木修”，良好的营商环境是企业发展的重要基础。企业服务专员作为与企业接触最直接、最密切的人，是政策与企业之间的“穿针引线人”，他们既心怀“国之大者”，又“向下扎根”，了解企业发展信息和实际需求，帮助企业解决一个又一个问题、回应一个又一个诉求，夯实政策研究的信息基础，点滴培育企业“向上生长”的沃土。他们在平凡的岗位上用点点微光造炬成阳，点亮企业前行道路。

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