河南
高铁作为铁路服务的“名片”，肩负着提升客运服务质量、打造服务品牌的重要使命。为了深入推进乘务工作标准化规范化建设，开展旅客列车客运服务提质竞赛评比工作，高铁三队成都10组积极响应号召，采取切实有效的措施，全面提升客运服务品质。
一、服务质量与标准落实
首先人容仪容的整理。保持好妆容，班组统一眼影和口红的色号，妆容精致，途中随时补妆，衣扣拉链整齐干净、熨烫平整。标志按规定佩戴，出、退乘时队列整齐、乘务箱(包)统一。其次做好乘务标准以及规范服务话术。前期段组织的专项商务服务培训，认真总结，落实要求。车队利用车长会及学习会进一步规范列车长汇报。加强晚点及退改签、《国铁集团对重点旅客服务运输服务管理办法》等新文件的学习，并根据投诉、服务工单，不断丰富完善服务，做好首问首诉制，持续提升乘务员的处置能力，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的出行体验。
二、设备设施与备品配备
落实好设备设施的排查工作，对列车上的座椅、卫生间、照明、空调等设备设施进行全面检查，尤其是容易忽视的细节部位，如残疾人卫生间中婴儿护理台的作用是否良好，并且推进落实好厕所和电茶炉相关设施的检查修复情况。针对每个线路的服务备品进行循环排查，发现破损情况，及时更换，核查好红十字药箱的药品，严格按照段要求进行整理更换，从而进一步为旅客提供优质服务。
三、基础卫生方面
落实好列车卫生方面的要求，在班组接车后，对出库厕所卫生进行重点鉴定，保证无异味，卫生死角清理问题，如有不达标问题，严肃考核，按出库卫生鉴定表相关项目扣分。在途班组盯控保洁人员对途中厕所卫生进行随脏随扫，定期对卫生清洁工具和用品进行检查和更新，保证清洁效果。使用好“一滴香”的作用，排查卫生间内的异味问题，在途无法解决的及时上报。按照卫生循环制度做好卫生管理工作，途中作业抓好保持，车队干部针对此工作利用接送车、添乘等方式进行检查，做到及时整改。（陈兆）
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