10分钟内电话响应！2小时内到达现场！4小时内排除故障！附顺义19个镇供暖售后电话——

导读

为保障沟北村、前俸伯村等17万村民安全、温暖过冬，顺义区19个镇已全部建立“煤改清洁能源”售后服务中心，设立售后电话。工作人员24小时值守，确保“10分钟内电话响应、2小时内到达现场、4小时内排除故障”。

仁和镇组织镇村工作人员、网格员、专业

管护人员对辖区4个未拆迁村的设备开展全面巡检。

为了让村民们取暖无忧，详细了解煤改清洁能源的最新政策，高丽营镇积极组织各村共计200余名网格员持续开展各村家庭安全用电（气）入户宣讲行动。工作中，大家耐心地向村民们讲解煤改清洁能源的好处、设备的使用方法以及注意事项，并同步向村民发放了4万余张“网格员工作联系卡”，方便村民们在遇到问题时能够及时联系到网格员或设备维修人员。

高丽营镇煤改电服务中心继续开通两条

24小时售后服务热线，随时准备处理群众的取暖诉求。

木林镇全力做好巡查巡检，

及时解决设备故障问题，保障设备正常运转。

南法信镇煤改气成立由12名专职人员组成的应急维修队，维修队人员严格执行24小时值守机制，提供全时段全方位的设备使用咨询、机器故障报修、线路问题检修等服务，做到有问题5分钟内电话响应，1小时内到达现场，3小时内排除故障，保障村民安心无忧过冬。

李桥镇工作人员入户宣传，

增强群众安全预警、自我防护能力。

赵全营镇提前组织，

对镇域1.18万台取暖设备和户线进行全面检修。

据了解，取暖季前，顺义区农业农村局制定区级管护方案，组织各镇开展设备巡检，完成17万台设备检修工作。同时，通过多种形式宣传煤改清洁能源售后服务中心维修电话，用电、用气安全常识，确保设备及时维修，村民正确、安全使用。目前，全区19个镇级售后服务中心24小时热线畅通，严格落实“10分钟内电话响应、2小时内到达现场，4小时内排除故障”的工作要求，并建立应急抢修机制，储备足量应急设备和备品备件，确保供暖季设备正常供暖、村民温暖过冬。

顺义19个镇“煤改清洁能源”

售后服务中心联系电话

01

空气源设备使用注意事项

1.当环境温度在5℃以下时，严禁切断机组电源，应保证电表的电量充足，如遇断电等情况应及时采取机组防冻措施，以免造成设备损坏。

2.请不要频繁启停设备，否则会影响设备使用寿命，家中短期无人时请勿关机，可将机组调到低温运行状态，避免气温太低将机组冻坏。

3.请不要来回调温度，恒温的运行状态下机组才能省电，采暖效果才能稳定。

4.因采暖系统介质是水，在使用中要定期排气及往暖气内加水。另外，还应定期清洗过滤器，避免因水脏堵塞，造成机组损坏。

5.保证水系统的运行压力在1.5-2.0公斤，避免压力过低造成机组保护，影响运行及采暖效果。

6.冬季长时间不使用，请将系统内的水排净，以免冻坏机组。

7.机组在正常使用中会自动化霜，化霜时会有主机流水，属于正常现象。请注意及时清理化霜后的积水，防止冬季过多积水结冰引发意外事故。

8.机组周围请勿堆放杂物，以免堵塞进出风口，机组四周应保持清洁干燥、通风良好。

9.如设备出现故障，请及时联系镇级售后服务中心，售后服务中心会安排相应维修人员及时解决相关问题。

02

安全用电常识

一、居民安全用电注意事项

1.“煤改电”户内线路严禁私搭、乱接，要确保线路外观完好、线路接头牢固 、漏电保护器灵敏有效、设备地线接地牢固。

2.万一发生电气火灾，要先停电后救火，绝对不要带电泼水救火。

3.室内电线、保险盒、开关、灯头、插座和各类家用电器绝缘损坏，带电部分外露，要用绝缘胶布缠好，切忌用医用胶布包护，医用胶布不具有绝缘功能。洗衣机、电冰箱等家用电器的电源插头，要用安装了接电保护线的三孔插头，切忌用两孔插头。

4.电熨斗、电炉、电热毯等使用后应及时断电、拔掉电源插头，避免过后忘记断电而引发火灾。

5.使用过的保险丝应与用电容量相匹配，不能随意选择过粗、过大或用铜丝、铝丝或铁丝代替。

二、家里停电了，怎么办

（一）停电原因

1.计划停电：电力设备在运行一定周期后，需要停电进行检修维护；配合城市建设进行电网改造，需部分线路停电；新客户接电施工，也有按计划安排停电的需要。属于计划停电，停电范围北京市电力公司将通过报纸、电视台、北京市电力公司的网站、电话或书面通知客户。

2.故障停电：电力从发电厂经过输电线路、变电站一直到客户的许多环节，任一环节发生故障遭到外力破坏，或遇到不可抗拒的暴雨、飓风侵袭，都会造成停电事故。

3.客户私自增加电气设备，超容量使用引起变压器、开关、电能表等电器元件烧坏，或线路陈旧、接头氧化等均会导致停电。

4.客户的卡式预付费电能表内电量为零也会引起停电。

（二）报修的条件与情况说明

1.农村“煤改电”地区，电表及以上电力设施，产权属供电公司，发生电力故障时，请拨打顺义供电便民电话81485555报修。

2.农村“煤改电”地区，电表以下（不含电表）电力设施，产权属用户，发生电力故障时，请联系各镇清洁能源售后服务中心或村电工。

三、购电方式

北京现有多种购电方式，推荐您使用掌上电力APP、“国网北京电力”微信公众号、支付宝等快捷购电方式，也可以在供电营业厅、银行、电费代收机构、自助交费终端购电。

四、“一个1”供电便民服务渠道

1个电话——顺义供电便民电话（81485555），可为顺义地区客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，主要提供服务包括：故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。

03

燃气壁挂炉使用注意事项

一、壁挂炉的安全使用

燃气壁挂炉采暖的用户，必须做好以下几点，以预防煤气中毒：

1.壁挂炉排烟道不能有漏气观象。

2.壁挂炉排放的废气不能回流到室内。

3.壁挂炉间要保持良好通风换气条件。

4.壁挂炉应安装在通风良好的非居住房间内，且房间净高宜大于2.2米。

二、设备间的安全使用

1.设备间内不得堆放易燃易爆等物品，不得在设备间内存放或使用液化气。

2.设备间内要保持通风良好，定期检查设备间是否有无损坏及漏气等。

3.设备间内不得串连或私接、私改等，不得在设备间内居住。

4.定期查看设备间内的软管有无老化、灶前阀门、壁挂炉前阀门、切断阀门、是否松动？

5.如发现设备间报警器异响，请检查设备间内有无漏气现象、燃气灶是否关好？如未发现任何问题，可尝试将报警器电源断开5分钟后再次查看。

6.使用完毕，注意及时关好燃气灶或壁挂炉阀门，确保安全。

7.请勿将天然气，液化石油气以及煤炉同时使用。

8.灶具，燃气设施出现故障后，请勿自行拆卸，必须由专业人员进行修理。

9.安装管道燃气设施的室内，保持通风换气，保持良好的空气流通，除厨房和设备间以外，其他房间不能有燃气管和设备。

10.请勿自行变更燃气管道走向或私接燃气设施，如需变动请及时与燃气公司联系，由燃气公司的专业人员监督并进行折改。

11.经常用肥皂水、洗涤灵、泡沫等检查室内燃气设备接头、开关、软管等部位，查看有无漏气，切忌用明火检漏。

04

安全用气常识

一、燃气使用注意事项

1.安装使用燃气的房间，如厨房、壁挂炉间等，应经常开窗通风。

2.不得将装有燃气设施的房间当做卧室、卫生间、浴室，不得在安装燃气表、阀门、壁挂炉等设施的房间堆放杂物、住人。

3.严禁私自拆、装、移、改燃气表、管道等设施，不准擅自增设、改装燃气用具，如需增设需向燃气公司申请，并由专业人员进行施工。

4.严禁将室内燃气管道暗埋、暗装、穿越房间、直接穿越墙体。

5.用户管道与燃具连接应采用专用燃具连接软管，软管的使用年限不应低于燃具的报废年限。软管不应穿越墙体、门窗、顶棚和地面，长度不应大于2.0m且不应有接头。定期检查连接灶具的软管接头有无松动脱落，发现软管老化、龟裂、折弯或损坏需及时更换。燃气灶应选用具有自动熄火保护装置且不应设置在起居室和卧室内。安装通气后，不应随意改变用气场所功能。

6.使用燃气灶时需有专人看管，避免汤水溢出熄灭火焰，导致漏气。

7.每次用后要及时关闭燃气灶前阀门，长期不用燃气或家中无人时，一定要关闭燃气表前阀门。

8.家长要看管小孩远离燃气燃烧器具、开关和阀门，教育小孩不要随意触碰燃气设施。

9.安装使用天然气的房间，不得再使用其他气源，例如瓶装液化气。

10.严禁使用不符合气源要求的燃气燃烧器具。

11.严禁在燃气管道上缠绕电线或悬挂杂物。

12.燃气设施周围，严禁放置易燃易爆危险物品。

13.严格按照燃气燃烧器具说明书或注意事项使用。

14.日常检测漏气方法：用毛刷蘸取肥皂水涂在燃气管各接口处，如有气泡出现，即说明漏气，切不可用明火检查。

二、发现燃气泄漏先期处理方法

如发现室内燃气设施或用具等漏气或闻到疑似燃气特有气味，请按以下步骤处理：

1.迅速关闭燃气总阀门，打开门窗通风，让燃气散发到室外。

2.不要带火种进入现场，室内禁止使用明火，不得开（关）任何电器、不得使用电话或摁门铃。

3.疏散室内人员，远离气漏气区域。

4.到室外拨打应急抢险电话69435555，情况危急时同时拨打“110”和“119”。

三、燃气公共设施保护须知

1.严禁擅自操作公共燃气阀门。

2.严禁将燃气管道作为负重支架或悬挂物品。

3.严禁盗用燃气。

4.在燃气设施保护范围内，严禁进行爆破取土等作业，严禁倾倒、排放腐蚀性物质，不得放置易燃易爆等危险品，不得种植深根植物。

5.任何单位和个人不得侵占毁损、擅自拆除燃气设施。

6.严禁占压地下燃气管线、闸井，在其上构建建筑物、构筑物或者其他设施。

四、24小时综合服务电话

市政控股24小时综合服务电话：69435555，可提供：燃气设施拆、改、迁、移、安装、维修、抢修，燃气热水器报装、卡表故障、定期入户安检等业务。

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编辑：顺义在线小编鱼儿

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