“数字记忆法”实现窗口“自动填表”，这个街道持续优化政务服务体验

窗口刷证件，申办业务的表单自动完成填写。这样的便捷办事模式已在上海浦东陆家嘴街道社区事务受理服务中心成为现实。近日，该中心“智能填表系统”迭代升级至3.0版，新功能“数字记忆法”集合模块通过数字信息的记忆与调用，让填表流程更简化。

据了解，“智能填表系统”收集、整合填报的各类业务事项包括医保、人社、公安、残联、社保、卫健、档案等类别的填报表格共70余份，通过高频业务办理的表格评估、系统出具表格的规范性、人机交互界面的合理性等多方面进行更新、完善、测试，最终实现业务申报表格的“智慧填表”服务模式。市民只需要确认信息，并签字就完成了办理，大幅减少办事时间，提高办事效率。

“信息记忆”“信息预填”“校对互动”都是本次系统升级亮点的“关键词”。实际应用中，“信息预填”前置到咨询台取号端。系统以身份识别技术实现市民在咨询台刷证取号时，自动获取其身份证、居住证、社保卡等证件中的关键信息，并精准预填到信息表。取号票“二维码”提供通用信息填报功能。市民可在排队等待时，通过扫票号上的二维码，提前查看、核对和填报通用信息，即户籍地址、居住地址等要素。市民在手机端提交数据后，窗口工作人员将即时接收信息，同时，系统进行表格自动关联。

同时，“信息记忆”让二次办理更无忧。系统沉淀市民首次办理业务信息数据，当市民第二次来中心办理业务时，系统自动从数据库中调取其历史办理信息，并进行智能匹配和预填，市民只需核对并补充少量变动信息即可完成申请。 “小秘书”记忆功能，当市民出现因材料不全、咨询等特殊情况造成首次未办理成功时，工作人员将在系统内登记未办理成功原因、补充材料、注意要点、经办人等信息，待市民再次来到窗口时，系统将通过刷证比对，自动弹出未办理成功事项提示，以更精准的“交接”方式，为市民提供快捷的一次性办理服务。

此外，“校对互动”让办理更有温度。在工作人员受理业务时，市民可通过窗口扫码方式，查看、校对工作人员正在填报的申请表格，并以实时共享的方式支持修改和确认，实现工作人员和市民的“双向奔赴”，给市民提供更大的便捷度、自由度。在“面对面”口述校对的基础上，添加“屏对屏”共享校验的新方式，为不同人群提供个性化服务。

11月19日，星云科技与上海陆家嘴街道社区事务受理服务中心举办智慧填表项目交付仪式。作为系统的开发方，星云科技相关负责人表示，针对市民在办理多项业务时常常需要重复填写姓名、身份证号、联系方式等基础信息的问题，智慧填表项目通过创新的数据管理与共享机制，实现了数据的跨业务、跨表格共享。“市民在办理不同业务时，系统能够智能地调用已录入的信息，无需重复填写。未来通过与政府部门数据平台的深度对接，系统还能获取如社保缴纳记录、房产信息等相关数据，进一步减少了市民提供证明材料的负担。”

据介绍，为了满足不同年龄段、不同文化程度市民的使用需求，特别是确保老年人群体能够轻松上手，项目团队在界面设计和操作流程优化方面投入了大量精力，开展了多轮全面深入的用户调研和测试工作。通过与市民的面对面交流、实地观察以及收集反馈意见，团队不断调整系统的交互方式和提示功能，力求使智慧填表系统既具备强大完备的功能，又拥有简洁、友好、易用的操作界面，让每一位市民都能享受到便捷、高效的政务服务。

今年上半年，陆家嘴街道首创推行“智能填表”2.0系统，将1.0操作程序从原先的自助设备前移至每个综合受理窗口，通过大数据共享、本地办事数据库匹配等方式，以“自动抓取+人工审核”方式完成办事表格登记。从办事表格由原先的办事对象自行填写，转变为由窗口工作人员代为录入系统后直接打印。市民办事过程中更多地体现了工作人员以市民需求为服务导向的沟通，秉持政务服务永远跨前一步，想居民所想的服务理念，解决居民在办事过程中填表难，耗时多的根本性问题。

下半年以来，陆家嘴街道持续以“高效办成一件事”为牵引，聚焦办事难点，解决填表难问题，通过持续探索、实践、迭代。此次“智能填表系统”3.0功能升级与内测，在解决市民填表难问题基础上，持续提升系统的体验感、便捷度，并在实际应用上取得实效。后续，陆家嘴街道社区事务受理服务中心将持续以效率与温度的“兼容并蓄”为导向，围绕多元化民生需求，持续推进数字化政务能力的迭代和创新，不断提升政务服务工作的精准性和高效性。