车评台|用一只“金扳手”评估车企服务体系 看用户生态创新与突破

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当前，在我国汽车产业新旧动能转换和产业转型升级背景下，产业规模稳步增长，创新能力显著提升，产业链竞争力愈发突出。金扳手奖评选密切关注汽车服务产业新发展，在以推动国内汽车服务品牌向上发展的主线上，全面评估国内主流车企服务体系，及用户生态在消费者全生命用车周期过程中的创新与突破。

11月22日，由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合发起并主办，汽车与驾驶维修传媒承办的2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选（以下简称金扳手）颁奖典礼在京举行。

据悉，本届金扳手奖评选最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。其中，领克汽车、广汽传祺、比亚迪汽车、吉利汽车获得自主品牌组分项奖，广汽丰田、东风日产、广汽本田、一汽-大众大众品牌获得合资品牌组分项奖，沃尔沃汽车、一汽奥迪、一汽红旗获得豪华品牌组分项奖。

2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选活动起始于“3·15”车企诚信服务联合声明。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，由《中国汽车市场》杂志社、汽车与驾驶维修传媒联合国内31家车企携手发起2024“3·15”车企诚信服务联合声明。这是该声明活动连续第6年举办。

值得一提的是，今年联合声明中增添了两条创新承诺，这是在推动中国汽车服务品牌向上的指引下，旨在引导主流车企聚焦新能源车服务及全球化服务，为消费者带来与时俱进的服务体验。

体验经济时代，以用户为中心持续改善客户旅程体验，已经成为企业管理层重点关注的战略性目标。不同于以往的内部流程梳理，以端到端客户流程为视角、以数据分析为手段、以客户体验为出发点和落脚点，成为体验经济时代新的制胜之钥。

在这一背景下，《中国汽车市场》杂志社和北京卓思天成数据咨询股份有限公司共同推出“2024中国新能源汽车体验排行”，该排行包括3个分项排行（产品排行、销售服务排行及售后服务排行）和1个总排行，在颁奖典礼同期由《中国汽车市场》杂志社发布。

今年，汽车服务产业迎来创新营销转型的浪潮，售后服务直播成为各大品牌不谋而合的选择。作为2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选的同期活动，2024全国十佳金扳手售后服务主播评选旨在进一步提升售后服务主播的专业知识和专业技能水准，开拓售后新市场，推动汽车后市场新质生产力的提升。最终，来自8个品牌的10位售后服务主播从中脱颖而出，获得2024全国十佳金扳手售后服务主播荣誉称号。

为了树立品牌服务标杆榜样，助力提升汽车服务质量，促进良好市场环境，主办方同期举办了2024金扳手服务百强质选店评选活动，该评选由中国汽车维修行业协会指导，依据金扳手GES-150服务评价标准和《放心汽修认证》团体标准，最终共有10个品牌的全国100家优秀经销商获得“2024金扳手服务百强质选店”荣誉称号。

自2006年创立以来，金扳手奖评选发挥产业风向标作用，积极推动行业进步。下一步，金扳手将继续以汽车服务领域为重点，为我国汽车产业高质量发展贡献力量。