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“双11”预售结束后立刻降价?网民:享受政府补贴,为何就不可价保?

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随着今年“双11”网购促销活动落下帷幕,各大平台销售数据逐渐出炉。相比于往年,今年的“双11”周期长、力度大、势头猛,无论是促销力度、产品质量还是商品价格,都出现了积极变化。然而,在肯定成绩的同时,老问题新问题也相互交织。

据统计,人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到1.7万余条投诉信息。其中,手机、家电、智能产品、美妆服饰等消费领域投诉量大;平台“国补”“以旧换新”等优惠规则不透明,保价服务藏“猫腻”,直播间虚假“破价”,“百亿补贴”商品货不对板,“高价预售”欺诈等问题反映突出。

“以前只有一批预售,现在周期变长,活动安排更合理,不会焦虑了。”网友小然说。如今的“双11”已走过16个年头,消费者心态也更加“淡定”,各电商平台也不约而同将大促时间提前和延长,改善了消费者的购物体验。然而,价保商品退差价难、售后难的问题依然突出。

“商品价格一天降一价,价保也不支持”“购买的净水器价保期内降价后拒绝价保,客服解释说用的优惠政策不一样”……不少网友留言表示,价保服务并没有发挥应有作用。

记者调查发现,此次“双11”不少平台将大促分为多个阶段,消费者常常发现在第一批促销期间买的商品到了第二批促销时,由于商家优惠机制以及叠加红包、消费券的不同导致价格更低,向平台申请价保却不一定能得到支持。还有个别商家和平台滥用“价保解释权”,随意篡改价保规则。

今年,政府补贴叠加“双11”优惠,为市场注入了强劲动力。家电、消费电子品类在相关补贴政策的支持下,优惠力度更大,拉动销售进入高峰期。

但也有网友反映,补贴落地后的实际体验不佳。比如,有人认为“参加地方国补的家电产品并不多,很多都是老款或没啥名气的牌子”,有人发现“用‘国补’券买的小家电,平台商家以‘国补’为由拒绝价保”,等等。此外,针对平台、直播间“双11”期间发放的各类红包和消费券,有消费者质疑,在抢到红包和消费券后,实际使用过程中可能遇到“不在使用范围”“已逾期”“不能叠加使用”等问题。还有读者表示,在某电商平台购物,只有填写银行卡号、办理电商平台的“某支付”后,才能领取政府补贴,变相抬高政府补贴的门槛。

今年另一大消费主题是以旧换新。网友表示,“电商促销期间,以旧换新活动非常实惠,值得下单”。但不少网友在手机、家电、汽车等“以旧换新”体验中遇到了获取补贴不顺畅、拒绝价保的问题。比如,有网友留言反映“购买滚筒洗衣机用了以旧换新补贴,商品大幅降价后,商家却说使用补贴不可价保”。

与此同时,预售价格更高,让许多消费者感觉受到了欺骗。“双11”期间一些产品预售结束后立刻降价,不少消费者发现,本来以为购买预售产品“得了便宜”,实则是“吃了亏”。

中山大学商学院教授庞隽认为,“高价预售”乱象实则拿“预售”当诱饵,使价格让利变成暗中涨价,违背了市场规则和契约精神,透支的是消费者的信任,也伤害了平台和商家的口碑。

为此,今年国家市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销经营活动合规提示》明确提出,围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节,全链条优化促销规则,保障活动规范、透明;严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。

专家表示,电商平台应主动承担起责任,优化预售活动规则,使其更加简单明了,加强对商家促销方案的监管,加强价格监管、优化促销信息披露,确保预售活动的价格真实合理。“另一方面,电商平台应积极处理消费者投诉,制定诚信促销准则,对违规商家施以处罚,对信誉良好的商家则给予一定的流量奖励,切实保障消费者的合法权益。”庞隽说。

值得关注的是,今年“双11”销售渠道中,直播间人气依然高涨。然而,自9月以来,多名直播电商头部主播接连被处罚,直播带货遭遇“信任危机”,如何让直播电商生态持续健康发展,成为行业亟待解决的问题。

“随着今年网络主播位列新职业,直播间内容的专业化将会有更高的标准。以往网红主播在直播间里高声呐喊的场景,已经很难再轻易打开消费者的钱包,直播间制假售假的空间也将被压缩。专业性的内容和高质量选品,才是获得消费者信任的基石。”庞隽说。

专家表示,“双11”的可持续增长,需要紧紧围绕消费者的真实需求这一核心,不断优化产品、服务、规则,让消费者真正得到实惠,实现商家、平台、消费者的共赢。

栏目主编:赵翰露 文字编辑:程沛 题图来源:上观题图 图片编辑:苏唯

来源:作者:人民日报

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