追梦·一线职工风采录 | 守护烟火气的“市监蓝”

【追梦·一线职工风采录】

原标题：守护烟火气的“市监蓝”

工人日报-中工网记者 张玺 通讯员 程志会

日前，在天津市津南区八里台镇金角美食城夜市，伴随着人流，3位身着蓝色制服的市场监管人员正在逐个摊位检查。走在最前面的是天津市劳动模范、八里台镇市场监管所副所长韩海伟，他们跟摊主像老朋友一样热情地打着招呼。

韩海伟所在的八里台镇市场监管所管辖着近千家经营食品的商户和众多企业。参加工作7年来，韩海伟和同事们穿梭在大街小巷，走访饭馆酒店、市集商场、工厂村镇，监管食品安全、执法检查办案、调解消费纠纷，用心守护着这滚烫的人间烟火气。

“为民排忧解难，执法尽职尽责。”不久前，消费者王女士委托亲属将锦旗送到八里台镇市场监管所，感谢韩海伟和同事帮助她挽回经济损失2.1万元。

患有皮肤病的王女士因轻信某生物科技公司宣传，购买2.8万元茶叶以缓解病情。收货后，她欲将未使用的2.1万元茶叶退货，被商家拒绝，遂拨打天津12345政务服务便民热线向津南区市场监督管理局投诉。

接到投诉工单后，韩海伟第一时间与王女士联系。了解到涉事产品从网络渠道购买，且还在7天无理由退货期内，韩海伟指导王女士通过全国12315平台向湖南省市场监督管理局投诉，并与该局工作人员通话，陈述案情。最终，在天津、湖南两地市场监管部门的通力合作下，王女士拿到退货款。

据统计，7年间，韩海伟共调解处置投诉纠纷2000余件，帮助消费者挽回经济损失近百万元。

为解决1000余名职工就餐问题，天津海尔洗涤电器有限公司计划开办企业食堂。因不清楚办理流程，工作人员打电话向韩海伟求助。韩海伟撂下电话，马不停蹄地来到该公司。随后几天，他又两次深入现场，在工艺流程、设施布局、规章制度等方面进行指导。短短1周，该公司拿到食品经营许可证，解决了职工就餐问题。

“作为市场监管部门，我们不仅要当好‘裁判员’，维护公平竞争的市场秩序，更要做好‘服务员’，提前介入、靠前服务，让企业少走弯路，节约申办时间与成本，营造良好的营商环境。”韩海伟说。

来源：中工网-工人日报