雁塔区：“四项抓手”统筹推进“高效办成一件事”

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对进一步推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出重要部署。

自2024年3月

雁塔区被确定为

全省“高效办成一件事”

基层联系示范点以来

成立了“高效办成一件事”

工作推进领导小组

采用四项抓手和多种举措

确保改革任务在全省率先落地

写好利企便民新答卷

一、高点站位抓推进

成立区级“高效办成一件事”工作推进领导小组，雁塔区委常委、常务副区长任组长，区政府办总牵头，区行政审批局具体推动落实。先后8次组织召开“高效办成一件事”集成改革工作推进会，采取定期通报、月调度、周汇报等方式，统筹协调推进事项认领、流程梳理、办事指南汇编等工作，理顺各部门单个事项办事逻辑关系。印发《雁塔区2024年第一批“高效办成一件事”典型经验做法》，梳理形成《雁塔区“高效办成一件事”工作进展情况资料汇编》，建出雁塔高标准、创造新优势。

二、流程再造抓效能

组织各牵头部门就“高效办成一件事”开展7次“我陪群众走流程”活动，由部门负责同志走进“高效办成一件事”专区登录政务平台，看流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”原则，全面梳理办事流程，优化办理环节，精简申请材料，压缩办理时限。截至目前，雁塔区办理“高效办成一件事”84609件，审批材料平均压缩58%，审批时限平均缩短65%，办事流程平均压缩76%。

三、数字赋能抓服务

依托“雁塔政务”公众号搭建“智能客服”总平台，通过“人工服务+智能服务”相结合的方式，形成集云呼热线、即时消息回复、智能精准推送、“一对一”人工互动等多渠道、智能化咨询引导服务格局。创建“创业MALL”云端平台上线视频辅导、政策解读、资料查询预审、综合咨询、预约办事等功能。制作“高效办成一件事”电子二维码，满足企业群众一键查询各事项办事指南，一键直达办理网址。

四、模式创新抓保障

在区政务大厅设置“高效办成一件事”专区，涉及公民个人事项和简单的助企事项同时下沉至街道、社区、学校、医院等基层一线单位，构建以区政务中心为核心的“1+N”的新型政务服务联合体模式。在完成国家、市级规定动作的基础上，雁塔区主动创新，推出个转企一件事，将窗口延伸至各街道，建立“街道吹哨、部门报到”响应机制和“专人协办、即收即办”工作机制，努力以最快速度、最短时限推进个体工商户“无障碍”转型。围绕与企业群众密切相关的“政务＋法治”领域，通过“集成化”法律服务、“增值化”法治保障、“常态化”法治体检、“协同化”法律宣传等“四化”举措，为企业和群众提供全生命周期法律保障和“政务增值服务”，协同护航企业发展。

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。下一步，雁塔区将继续加强统筹一体推进，通过创新工作理念和制度机制，有效整合各方资源，提高行政效能、优化企业群众办事体验，最大限度便企利民，激发经济社会发展内生动力，为西安高质量发展贡献雁塔力量，交出利企便民新答卷。