2024年中国互联网家居售后服务行业：个性化定制构筑新时代生态

　　行业主要企业：奇兵到家、京东服务+、蚁安居、啄木鸟

　　本文核心数据：中国消费者家庭每季度对于家居售后服务的需求频次、中国消费者解决家居售后问题的方式

　　超半数家庭每季度需1-2次家居售后服务，第三方平台受青睐

　　iiMedia Research（艾媒咨询）调研数据显示，约有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服务，34.4%的家庭需求频次稍高，每季度在3-5次之间；在解决家居售后服务的方式上，近三分之一的家庭选择自行寻找外部师傅解决问题，其中有45.7%的消费者是通过第三方平台解决。

　　互联网家居售后服务行业案例分析—奇兵到家（产品服务）

　　奇兵到家主要为客户提供安装、维修、测量、配送、拆卸、返货六项服务，服务类目覆盖全家居品类，包括卫浴、家具、家电、灯具、智能锁等类目。一口价下单、报价下单和自己定价是奇兵到家客户下单的三种模式。商家可根据自身需求在官网、app、小程序、公众号等多种渠道进行下单，通过竞价的形式，以对自己有利的价格获取服务。奇兵到家拥有完善的售后服务体系，平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源，解决商家与用户的家电安装和维修需求；同时帮助师傅接单引流，价格透明，服务具有保障。

　　互联网家居售后服务行业案例分析—奇兵到家（平台优势）

　　为缓解商家的售后压力和运营成本，奇兵到家不断优化服务体系和创新技术，打造场景化的客户服务解决方案。奇兵到家拥有一站式托管售后服务，打通客户需求、履行交付、回访运营等全流程服务脉络，实现端到端的全过程可视化管理。未来，奇兵到家平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展，助力家居企业实现降本、提效、增益。

　　互联网家居售后服务行业案例分析—京东服务+（核心优势）

　　“京东服务+”品牌致力于打造全方位、立体化的高品质服务体系。在实际应用场景中，“京东服务+”不仅为消费者提供安装/调试、检测/维修、清洗/保养等家庭服务，还为3C、家电、家居、汽车行业的品牌商提供售后服务。“京东服务+”以多面体产品形态、多元化网络能力、多精专人员体系以及数智化全链路履约构建了独特的产品优势体系。

　　互联网家居售后服务行业案例分析—蚁安居（核心服务）

　　依托 20余年家居建材行业服务经验，蚁安居搭建出干线运输、仓储管理、城市配送、入户安装及售后维修的全流程服务网络，提供定制家居F2C一体化服务解决方案、卫浴精品服务解决方案、瓷砖中心仓服务解决方案和家装一体化服务解决方案。

　　互联网技术的革新不仅推动了家居售后服务行业的数字化转型，使其更高效、精准地对接消费者需求，还为行业开启了线上线下融合的新篇章。面对消费者日益多元且个性化的服务需求，互联网家居售后服务平台在继续提供优质传统服务的基础上，正积极拓展服务边界，旨在全方位满足消费者瞬息万变的一站式个性化定制服务诉求，构建起更加契合时代潮流的家居售后服务生态。