2016年一个ERP项目的一些事

我此前工作的企业在多年前一直使用自研的信息系统，2015年前后，随着企业战略转型，形成了新的核心主业，为应对业务和管理的较大变化，经过多方面评估，企业决定采用成熟商业套装软件开展新一阶段的信息化建设。针对企业的外向型业务特点，通过综合选型，最终选择使用SAP的ERP软件。（当年选型时，也看了Oracle的EBS，还有国内厂商的ERP产品，只是在我们提出一系列国际化需求后，国内厂商自己参与项目的积极性就不太高了，所以后来主要是在SAP和Oracle中做选择。这些年国产ERP厂商在国际化方面也有了不少发展，现在选型可能会有不一样的方案了）

当时正好是SAP最新的大型ERP产品S/4HANA刚推出不久并进入中国，于是我们就成了S4比较早的一批中国用户（版本1511）。S4较SAP此前版本的产品（例如R3、ECC等）最大的变化之一是使用了SAP自己的内存数据库，也就是HANA数据库，并且SAP当时的销售政策是新的客户只能使用HANA数据库，而此前的一些客户还可以使用Oracle等其他数据库。SAP针对内存计算的特点，对ERP软件也做了大幅度的优化，但在功能层面，与此前版本保持了高度的一致性。但毕竟是一个变化非常大的新版本产品，所以当时选型和项目准备阶段，对这个变化还是做了一定的评估和准备，期间也与SAP的实施伙伴做了充分沟通，基于我们自己了解的情况，加上SAP实施伙伴的积极反馈，我们觉得可以有效应对新版本软件可能带来了一些问题。

当时的项目还同期实施和集成了另外的多个系统，过程中也应对了信息化项目都会遇到各种问题，有些管理和技术问题也棘手，但项目整体比较顺利，一系列系统在2017年1月顺利的同步上线。其中ERP子项目我们是较为满意的，实施了包括FICO、MM、SD、PS等模块，交付过程比较顺利，项目上SAP实施伙伴的顾问都称职，这个是最关键的。

项目开始时，我们对SAP的软件和交付等方面还不太熟悉，因为项目进展比较顺利，所以当时没有突出的感受。而随着逐步熟悉SAP的体系，后续也经历了其他厂商的很多个项目，后来意识到当时在项目上的SAP顾问确实挺专业的，功能顾问和开发顾问都专业，顾问们也有效驱动了项目，按SAP成熟和规范的实施方法，带着项目组最终完成了交付。

SAP比较重视实施方法和对顾问的赋能

另外，项目上的顾问以中高级顾问为主，也有几位实习顾问，实习顾问都是大连东软信息学院SAP专业的毕业生，对SAP ERP的基础比较扎实，有的实习顾问技术敏感度比较高，在中高级顾问的辅导下成长较快，在项目上也承担了不少重要的工作内容。

大连东软信息学院官网地址：www.neusoft.edu.cn

在项目中，我每天都和顾问们在一起，我也学习到了很多，加上自学（SAP有不少书可以用来学习），后来我也可以做一些配置，而在后续的多系统一体化推广项目中，我做项目经理的同时，也承担了一部分SAP ERP的实施设计和配置等相关工作。（系统上线不久，根据系统建设规划，以及运维、推广等工作需要，我们招聘了一位SAP财务顾问，而之后的ERP境内外推广，就是我们两个人完成的）

也简单说说这个项目与SAP原厂的一些接触。首先在选型时与原厂有过多次交流，而后续则主要是与原厂推荐的实施伙伴一起工作，最后也是通过被授权的实施伙伴采购的SAP软件。而项目开始后，印象里，只有一次是实施中遇到了一个疑似Bug的问题，也不是一个重要的功能点，但顾问说我们采购了SAP的软件，可以体验和感受一下SAP的原厂支持服务，于是顾问联系原厂协调到支持人员，远程看了看问题，后来找到了变通的方法也就解决了，这是项目中一个很小的事，对一个SAP的新用户似乎更多是去感受和了解SAP支持的过程。（SAP有的实施伙伴可以销售软件产品，有的则只能提供实施服务，主要看伙伴的业务经营范围。在我们项目准备阶段所接触的若干家国际性和国内的SAP实施伙伴中，其中一个国际性伙伴当时只能提供实施服务，不能销售软件产品，而我们后来是把软件产品和实施服务打包在一起招标的，这个伙伴只能遗憾放弃，在告知我们无法参与投标时也仍然给了不少好的项目实施建议，也很感谢他们）

而当时我们开始认为是潜在风险的S4新版本在我们项目范围内并没有其他问题，一则是项目上的SAP顾问经验丰富，也都是学习型、钻研型顾问，他们较早的就已开始熟悉新版本的变化，原厂有资料支持；第二是SAP的顾问生态非常成熟且庞大，顾问之间互通有无，一些问题可以快速获得解决方法。

现在想来，对S4这样一个变化很大的新版本，我们只遇到了上边提到的一个小情况，项目中并没有遇到Bug，更没有因为Bug影响到项目。（大型ERP软件很复杂，有一些Bug也都正常，所以各个厂商时不时都会发布补丁解决问题，但Bug的数量和影响程度不同厂商的表现就可能不太一样了，直观逻辑下，产品越扎实Bug类问题越少。在我们这个16年的项目上，与SAP原厂的交集就很少，也或许是我们运气好，在我们的项目范围内没有遇到Bug。但我后来经历的另外一些其他厂商的同类项目，顾问们与软件原厂联系，需要原厂支持的情况要多一些，感觉那些项目在实施和使用时对原厂的依赖程度还挺高的，……）

项目中还有一些小插曲。因为我们是S4较早的一批中国用户，SAP原厂有个额外附赠的客户现场支持服务，即作为新产品，SAP原厂会到客户现场看看是否有需要原厂更多支持的问题。于是在项目前期SAP原厂派出了两位外国顾问，印象中，一位来自SAP在新加坡的机构，一位来自SAP在中国香港的机构，其中一位是金发白人，另外一位好像是印度人，大概是来了两、三天。

对项目上具体的实施工作，SAP生态伙伴的顾问都可以完成，项目当时没有遇到需要原厂解决的问题，于是我们主要是对SAP新一代产品的发展规划和一些专题内容做了一些了解。例如，SAP ERP的新用户对GUI可能都有点不适应，而当时SAP刚推出了Fiori，可以优化界面和操作体验，我们重点问了Fiori的一些问题，但Fiori当时覆盖的功能较少以及在中国的应用刚刚开始，两位原厂SAP顾问就介绍了他们了解的Fiori的情况。那几天中，英语口语好的实施顾问和同事也与两位SAP原厂顾问做了更多的交流。

还有一件事是，当时给我们实施SAP ERP的生态伙伴同时还有另外一个客户，是国内知名的餐饮集团，规模很大，做到了海外开店，这家客户当时正在考虑把他们老版本的SAP ERP升级到最新的S4，也是对新版本的变化和稳定性有直观的一点评估和谨慎，而当时实施S4的中国企业还不算多，SAP实施伙伴就提出希望这家企业能来我们项目上看看，于是项目尾声我们还接待了这家SAP的客户，一起做了交流，我们收获很多。

对这个项目及相关内容这次先聊这些。顺便提一下最近看到的消息，SAP 近期发布了 2024 年第三季度的财报，营收和利润均超预期，SAP相应的也上调了全年业绩预期，股市也得到了积极的回报，SAP目前市值超过 2700 亿欧元，是欧洲最有价值的科技集团。所以我此前在另外一篇文章《》中提了我的观点，企业软件还是一个好的生意。

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