山东联通 114 查号台：爱心接力，守护老人健康

“你好！你帮我看看上门送药的电话，我头晕得厉害……”这是11月15日夜间，济宁邹城的宁阿姨拨打114查号台时发出的求助声。

当班客服代表柴家蕾依照流程为客户查询了附近药店的电话，挂机后，他旋即将这一情况汇报给班长宋宇。在确认客户需求后，宋宇迅速回访宁阿姨。宁阿姨称药尚未买到，老伴外出，孩子又都不在身边，自己头晕目眩，不敢行动。宋宇提醒她尝试通过手机外卖下单买药，会有专人送药上门，可宁阿姨表示自己已70多岁，不知如何操作。听到此处，宋宇毫不犹豫，与对方反复确认了所需购买的药物名称和地址，然后通过自己的手机完成了线上购药。此后，他一直密切关注手机上订单的进度，待系统显示对方已收到药物后，他立刻致电确认。听到宁阿姨说“收到药了，跟平时买的药一样”，他这才长舒一口气。随后，他来到柴家蕾的坐席旁，拍了拍她的肩膀，点头示意事情已妥善处理。

11月16日，114查号台再次接到宁女士的来电，她要求公司领导表扬帮助过她的员工，对公司培养出如此优秀的员工给予了高度评价，并表示要上门送锦旗。当领导找到宋宇时，他说道：“这都是我应该做的，帮客户解决问题是我的工作职责，我是一名党员，帮助老人解决困难，更是我义不容辞的责任。”考虑到老人年事已高、路途遥远，公司婉拒了老人上门送锦旗的好意，但老人坚持说：“这是联通弘扬正气，帮助客户解决了燃眉之急！”最终还是寄送了锦旗。

114查号台一直是百姓生活中的得力助手，在线为用户提供查号、宽带新装咨询、订票等便民服务。山东联通客服中台114话务班组月均接听人工话务高达106万次，团队秉持“简单的工作重复做，重复的工作用心做”的服务理念，不断创新业务，拓展服务范围，持续塑造114便民服务的良好口碑。在高质量发展的大背景下，山东联通将继续强化服务能力，坚持为群众办实事，让114查号台这一老品牌重焕生机。