“智慧驿站”守候归“家”的人

人民网记者 朱虹

初冬，成都的夜晚寒风渐起，位于锦江区R29社区生活空间旁的R29职工驿站内，却是一派温馨景象。

随着“叮”的一声轻响，驿站的大门自动开启，迎来了又一位“归家”的劳动者——快递小哥陈星(化名)，他熟练地扫描二维码完成实名认证，踏入这个属于他的“避风港”。

“这里就像是我的第二个家。”陈星边说边将自带饭菜加热。驿站内干净整洁的环境，从桌椅、空调到饮水机，从冰箱、换电柜到医药箱，每一处细节都透露出家的温馨。同时驿站还整合多方资源，将贴心服务延伸至社区智惠食堂、社区书店、社区学堂等R29社区生活空间。

陈星说，自从有了这个驿站，他和同事们再也不用担心夜间无处可去，这里不仅提供了休息的地方，还让他们感受到了城市的关怀和尊重。

“智慧驿站”。锦江区委宣传部供图

为新就业形态劳动者筑起24h“温馨港湾”的职工驿站并不是个例。近年来，成都市锦江区总工会积极推进工会数智化建设，以科技赋能升级打造24h不打烊服务“智慧驿站”11座，全力守候每一个归“家”的人。

“我们在工作中了解到，新就业形态劳动者的工作时间灵活多变，往往错过了许多传统服务机构的开放时间，享受不到服务。因此，我们决定利用数智化技术，打造24小时不打烊的‘智慧驿站’，确保无论何时，他们都能找到一处可以歇脚的地方。”锦江区总工会相关工作人员介绍，这些“智慧驿站”不仅配备了智能化门禁系统、管家机器人等智慧化设施，还通过线上平台实现了扫码进站、远程控制、云监控等功能。工作人员可以实时查看进站人数、物品消耗情况，通过大数据分析服务项目的使用情况，从而及时调整服务内容，确保每一份资源都能得到最有效的利用。

据悉，自站点建成以来，已累计为2万余人次提供休息、热饭、取暖、纳凉、如厕等全天候便民服务。除了实体的“智慧驿站”，锦江区总工会还依托成都工会数字化平台“锦江频道”和“锦江群团”新媒体矩阵、“锦江·群团E家”小程序，打造建会入会、互助保障、法律服务、招工就业、普惠活动等多个线上窗口，线上线下开展“锦廉杯”廉洁文化、“锦遇良缘”婚恋交友、“锦工慧心”心理关爱等互动式体验活动100余场。这些“互动式”服务项目，切实增强职工的归属感、获得感、幸福感。不止如此，工会依托“智慧驿站”这一线上平台积极搭建桥梁纽带，鼓励新就业形态劳动者争当社情民意“信息员”、文明城市“宣传员”、基层治理“监督员”，共同绘制社区治理新图景。

依托“小牛哥·刹一脚”爱心智慧驿站，一支由500余名快递小哥、外卖骑手、网约车司机组成的“小牛哥·先锋车手”志愿服务队也应运而生。他们利用微信小程序等数字化手段，化身“流动网格员”“平安巡查员”“文明宣传员”，与基层社会治理事务管理系统紧密联动。

“我们每天穿梭在城市的大街小巷，对周围的环境非常熟悉。有时候发现一些问题，比如路灯不亮、路面破损等，30秒完成‘一键直报’，1小时内就能做出‘处理反馈’。”一位“小牛哥”志愿者自豪地说。据统计，这支志愿服务队已经累计上报社会治理线索1000余条，认领志愿服务任务800余项，帮扶服务特困群体1000余人次。他们的身影成为了城市治理中一道亮丽的风景线。

成都市锦江区总工会相关负责人表示，未来将持续通过科技和数字化手段助力工会数智化建设，并精准对接职工需求，为更多职工提供更人性化、更智能化、更全面化的优质服务。