本期，12345热线共受理群众和企业有效事项18986件！

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

11 月9日至 11 月 22 日，12345 热线共受理群众和企业有效诉求18986件。期间，为迎接高铁开通、方便市民出行而编制的《荆门市中心城区公交线网优化方案》进入面向社会公众征求意见阶段，引发市民关注。大家查看详细线路调整情况，并向12345热线致电留言，提出建议。

群众诉求方面，共受理18685件。其中，咨询类事项共受理 6606 件，占比35.4%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项共受理 11973 件，占比64.0%。排名前五的热点问题为：社会保障占比10.4%、消费维权占比8.5%（较上期下降5.1%）、劳动保障占比6.8%（较上期下降6.8%）、住房保障与房地产占比6.7%（较上期下降10.5%）、噪声污染占比4.6%。

直接答复群众诉求 15427 件，转办3258 件，承办单位及时接收 3256 件，超期签收 2 件，及时签收率 99.9%，超期签收的为市城区路灯管理分局、市邮政管理局各 1 件；到期 3133 件，按期回 复 3132 件 ，逾 期 1 件 ，按 期 回 复 率99.9%，逾期的为国家金融监管总局荆门分局 1 件。

共回访 3133 件，满意 3111 件，不满意22件，首次回访满意率99.3%，不满意发回重办的为屈家岭管理区6件，钟祥市4 件，市教育局、联通公司、邮政公司各 2件，市人社局、市生态环境局、市交通运输局、市政府国资委、中荆集团、国家金融监管总局荆门分局各1件。

企业诉求方面，共受理301件。按办理单位分：12345 热线 193 件（直接答复），掇刀区 34 件，东宝区 19 件，钟祥市17 件，京山市 12 件，沙洋县 8 件，漳河新区4件，市商务局、市城控集团各3件，市公安局、市住房和城市更新局各 2 件，市财政局、市税务局、市邮政管理局、屈家岭管理区各1件。

直接答复企业诉求193件，转办108件，承办单位及时接收107件，超期签收1件，及时接收率 99.1%，超期签收的为市税务局1件；到期96 件，按期回复96 件，按期回复率100%。

共回访 96 件，满意 95 件，不满意 1件，首次回访满意率 99.0%，不满意发回重办的为中荆集团1件。

11月14日，市交通运输局通过公众平台发布了《关于征求公交线网优化调整意见的通告》，数十位市民致电 12345 热线，认为部分公交线网增设、调整不合理，不能满足市民出行需求，同时提出了关于优化运行路线的建议。12345 热线已及时将市民建议转至相关部门，便于进一步展开优化调整。

本期热点问题

（一）京山市数码传媒广场小区业主反映，11月9日小区无故停水，影响居民正常生活。京山市调查回复，该小区正在进行供水改造，部分业主对水改问题存在争议拒绝缴纳水费造成停水，经京山市温泉街道协调，于11月15日恢复供水，小区正在筹备成立自管委员会，负责代收代缴居民水费。

（二）钟祥市承天双湖林语、康耀天骄城、御隆天下小区业主反映，在未改变用水习惯的情况下 11 月自来水水费剧增，认为计费异常。

（三）荆门技师学院学生反映，学校要求高三学生购买两套冬季校服，认为即将毕业购买多套校服不合理。市教育局调查回复，该学校属于中高职混合管理，高职生实行开放式管理，学生需穿校服进行身份识别以保障学生安全，要求购买校服属于学校正常管理，已向学生沟通解释。

企业诉求热点

（一）钟祥市东城电动工具反映，店铺位于钟祥市柴湖镇汉江大道财政局对面，该处公共下水管道堵塞，影响经营。

（二）京山福刚公汽公司反映，京山市南片客运站门前，每天停靠大量共享电动车，堵塞通道且影响客运车正常通行。

（三）京山市龙哥鲜肉批零反映，店铺位于京山市云杜路惠民农贸市场，店铺门前地砖翘起，存在安全隐患。

（四）掇刀区名泉小区商户反映，9月 30 日掇刀区名泉路因修建主下水管道将该道路封堵，承诺 3 个月完工但至今处于停工状态，影响商户经营，要求加快施工进度。

热点事项跟踪

排烟管道改造后无法使用

钟祥市中央华府小区商户反映，该区域正在进行旧城改造施工，施工人员将预埋在地下的排烟管道挖毁并进行改造，造成排烟管道无法使用。

经钟祥市核实，该区域排烟管道已正常接入新建排烟管并连通至污水井内，可以正常排烟，但部分商户要求将管道改为向上排放，已按照商户要求重新铺设排烟管道。

《畅通工程·“荆”天办》节目
关注户外活动带来的卫生问题

户外休闲 莫让垃圾“煞风景”

11 月 14日，《畅通工程·“荆”天办》播出第 87 期节目，就漳河新区漳河镇热门露营地及网红打卡地因户外休闲活动带来的植被损坏、垃圾遗留等问题，开展了环境及卫生层面的深度探讨。

户外休闲活动让人们远离城市的喧嚣，放松身心，亲近大自然，近年来越来越受到市民群众的青睐。经实地调查了解，节目记者发现，漳河镇“一棵树”露营地及道子河大桥每天人流量较多，尤其是节假日期间，人流量达到 500 人以上。不少游客游玩后留下塑料袋、饮料瓶、烧烤炭灰等垃圾。有的垃圾被丢在水里，需要用船打捞。

受节目邀请，漳河新区漳河镇政府、漳河镇迎接村、漳河镇罗河村等相关负责人来到发现问题的现场，就垃圾产生、如何整改、如何常态化清理进行了对话协商。漳河镇表示立即对发现问题的地方进行整改，并进一步强化要求，织密巡查清理网，确保垃圾应清尽清。第二天，记者再次来到漳河镇迎接村、漳河镇罗河村，发现志愿者正在清理垃圾，环境卫生情况得到改善。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/聂传翼 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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