辽宁
日前，记者从国网盘锦供电公司获悉，该公司建立的“盘·灯”优质供电服务模型通过了中国质量认证中心现场审查组的现场审查，成为全国首个通过认证的优质服务模型。
优质服务模型认证严格遵循国家标准，包括优质服务实施、优质服务领导力和战略、创造极致顾客体验、优质服务文化和员工参与4个维度，管理与顾客体验相关的高效流程和组织机构、监测优质服务行为和结果等9个要素。
通过2个月的实地调研、查阅资料、交流座谈等审查环节，中国质量认证中心现场审查组认为，国网盘锦供电公司通过打造“盘·灯”五电惠民生服务模式，增强了当地人民群众电力获得感和满意度，经过多年实践，总结和建立的“盘·灯”优质供电服务模型达到了国家标准的最高标准——“惊喜的高品质的服务供给（第4级）”。
一直以来，国网盘锦供电公司通过全程动态跟踪、上门送服务等工作方式为企业群众提供全链条优质服务，实现线上办电“一次都不跑”、线下办电“最多跑一次”；还通过居民、企业、政府“三级网格”服务模式主动联系客户、询问客户需求，打造了极致用电体验。
本次通过认证的“盘·灯”优质供电服务模型旨在以“保障客户‘早用电’、高效运维‘不停电’、崇尚用户‘用好电’、及时抢修‘快复电’、全力以赴‘管好电’”的“五电”服务模式，加快解决影响民生服务和供电保障的突出问题，推进城乡供电服务均等化，打造“城乡融合一张网”，让坚强可靠的电网和优质高效的服务更好地惠及民生。
全国首个优质服务模型在盘锦通过认证，是对盘锦良好电力营商环境的充分肯定。国网盘锦供电公司相关负责人表示，接下来，公司将聚焦高质量发展、民生保障等领域，进一步优化“盘·灯”五电惠民生服务模式，为盘锦经济社会发展提供坚实供电保障。
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来源：盘锦发布
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