以“望闻问切”之法，精进客户服务之道

在竹山这片沃土上，汪浩，一位城关管理所（市场部）的客户经理，用他独特的“望闻问切”工作法，在平凡岗位上书写着非凡的业绩，生动诠释了“让客户更满意，我们在行动”的服务理念。他的故事，是责任、创新与奉献的交融，是对“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观的深刻践行。

以“望”为基，洞察市场风云。汪浩深知，洞察市场是客户经理的首要职责。他如鹰隼般敏锐，穿梭于大街小巷，用双眼“望”向每一处零售终端。店铺的整洁度、货柜的摆放、商品的陈列、库存的管理……这些细节都逃不过他的观察。他发现，张老板的店铺陈列杂乱，影响了顾客购物体验。于是，他主动提出整改建议，并协助张老板重新规划店铺布局，使店铺焕然一新，顾客络绎不绝。

以“闻”为桥，倾听客户心声。 倾听，是汪浩与客户沟通的桥梁。他耐心地“闻”取客户的声音，无论是需求、抱怨还是建议，都一一记录在心。他的耳朵像是一部情感雷达，能捕捉到客户语气中的微妙变化，感知其情绪波动。当李老板因供货问题而焦虑时，汪浩耐心倾听，及时安抚，并积极协调供货，确保了李老板店铺的正常经营。他的倾听，让客户感受到了温暖与关怀。

以“问”为引，探寻经营之道。汪浩深知，主动询问是了解客户经营状况的有效途径。他通过“问”的方式，与客户进行深入交流，探寻其经营状况、发展计划以及面临的挑战。这种全方位的“体检式”询问，让他能够更全面地了解客户的经营情况。当赵老板对如何提升销售额感到困惑时，汪浩主动询问，并根据其经营数据，提出了针对性的营销策略。在汪浩的帮助下，赵老板的销售额显著提升。 以“切”为方，精准施策解难。汪浩的“切”，是对客户问题的精准分析与解决。他深知，每个客户的问题都是独一无二的，需要量身定制的解决方案。在深入了解客户需求与经营现状后，他总能迅速给出切实可行的解决方案。当王老板的店铺遭遇竞争对手的激烈竞争时，汪浩通过市场调研，为王老板制定了差异化的竞争策略，并协助其执行。最终，王老板的店铺在竞争中脱颖而出，成为了当地的佼佼者。

在汪浩的努力下，他所负责的片区零售户服务水平、盈利能力均有了显著提升。他的“望闻问切”工作法，赢得了客户的广泛赞誉。十三年如一日的坚守与奉献，汪浩用自己的青春与汗水书写着辉煌篇章。他的故事，是每一位客户经理学习的榜样，更是我们这个时代宝贵的精神财富。他用实际行动诠释了责任与担当的内涵，照亮了零售户的经营之路，也激励着更多人不断前行。

（图片由竹山县烟草专卖局（营销部）李睿智授权发布）

来源：中国日报网